--> 　　本报讯【新天水·天水日报记者李旺旺】“非常感谢天水车站的工作人员，为我们提供热心周到的服务，并增设退票窗口，帮助大家办理退票，让这个波折的旅途有了‘温度’。”7月15日下午，在天水车站折返的乘客刘云霞感激地说。　　刘云霞告诉记者，她是从西宁去深圳旅游，没想到受天气影响列车在天水车站被折返了。　　7月15日，受强降雨影响，导致两列旅客列车在天水车站折返。天水车站和天水车站派出所及时启动应急预案，倾力出战，全力守护，护航滞留、折返的1600多位旅客平安顺利回家。　　当日，天水车站接到上级部门通知，积极组织人员在车站候车室、售票厅、出站口等旅客集中区域，全力做好秩序维护、为民服务、旅客转运等工作。　　“接到命令后，我们立即成立党员突击队，在售票厅、站台、进出站口等关键部位加班、加岗。同时增开了售票窗口，满足旅客购、退票需求，积极引导旅客网上购票、退票，尽量减少旅客在车站滞留时间。”天水车站客运车间主任张婷告诉记者。　　天水车站派出所也积极对接地方公安、应急部门，配合铁路部门开展旅客乘降、政策宣讲及旅客情绪安抚等工作，保障旅客基本需求。　　正在执勤的天水车站派出所三级警长赵淑瑜说：“我们共投入20余名警力，部署在重点区域，全力维护折返旅客乘降秩序，防止发生拥挤、踩踏等问题，积极帮助老幼病残等行动不便旅客，让他们顺利返程平安回家。”　　天水车站和天水车站派出所的工作人员用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，为因强降雨天气而折返的旅客送去温暖和关怀，为他们查询、规划出行路线，确保旅客快速安全疏散，让返程之路充满了温情。