--> 　　3月5日，甘肃天水清水—白驼35千伏线路工程、武山—龙泉T接东顺变电站35千伏线路工程获得市发改委核准批复，标志着2024年天水电网基建工程前期工作取得重大进展，为服务天水建设区域中心城市，推动老工业基地高质量发展奠定了坚实基础。　　宁让电等发展，不让发展等电。近年来，随着天水地域工农业、文旅产业的不断发展壮大，高质量用电需求不断提升，电网发展与社会经济脉搏同频共振。国网天水供电公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，2023年该公司“获得电力”指数营商环境测评进入全省A类地区；“三走三促三听”（走政府、促发展、听意见；走客户、送服务、听诉求；走基层、促提升、听呼声）及“五办五减”（特殊办、减流程，加急办、减时间，容缺办、减资料，网上办、减跑路，帮你办、减聚集）工作举措纳入全市2023年优化营商环境典型经验，为天水经济社会高质量发展绘上浓墨重彩的一笔。走政府 促发展 听意见助力地方经济发展　　3月5日，国网天水供电公司与国网甘肃综合能源服务有限公司联合组织开展2024年政企协同电力客户负荷资源排查专项培训。　　本次培训针对电脑系统端与普查工具APP端数据差异，高压配变出线和馈线数量认定，企业用户将保安负荷、保生产负荷和保生活负荷混淆，导致在划定可调负荷和设备的时候界限不清楚，可控负荷和可调节负荷分类偏差等普查中出现的实际问题给出解答，并就2024年如何采用内部专业协同、外部政企联动多场景开展天水市电力客户负荷资源排查工作给出具体实施意见。　　天水市电力客户负荷资源排查工作是我市遵循政府主导、电网实施、用电客户参与的原则，坚持以人民为中心、坚持节约优先战略，持续扩大电力保供负荷侧资源，建立我市完善的电力负荷侧保供工作体系和机制的具体实践。工作具体以负荷资源专项排查和精细化为切入点，全力深化我市负荷管理，持续推动负荷资源增容扩库，助力能源电力保供和需求侧管理，切实提升服务节能提效能力。按照工作规划，在未来的一段时间内该项工作将采取销存遏增的方式持续开展，直至完成我市高压电力客户全覆盖。　　截至目前，我市累计完成空调普查总容量0.9万千瓦，可调节负荷0.13万千瓦；完成水泥、电解铝等大规模企业普查总容量236.92万千伏安，已达到精细化管理能力客户56户，负荷管理规模19.09万千瓦；由工信局、供电公司、电力客户三方签署负荷管理协议34份。　　2024年，天水供电公司将与政府建立常态对接机制，在传统工业用户的基础上，面向空调用户、分布式光伏、客户侧储能、虚拟电厂等可柔性参与负荷调节的客户，持续扩大电力负荷资源排查的涉及范围。计划用3年时间将我市10kV及以上电力客户全部纳入，高质量高效率开展负荷资源普查，全面掌握重点行业、重点客户生产特点和负荷特性，建立一户一策档案，实现客户负荷资源分级分类管理，深挖负荷资源调控潜力，充分推动释放客户能效空间，积极服务天水市能源保供工作。　　一直以来，国网天水供电公司主动与地方各级政府建立常态化汇报沟通机制，做到“勤联系、勤汇报、勤请示、勤交流、勤落实”，主动争取政策，持续服务地方经济发展需要，促请政府出台保障电网发展、优化营商环境、配农网改造工程及政企警企战略合作等支持性政策文件52份，有力促进了电力营商环境和地方经济协调发展。联合属地公安等部门开展重要输配电线路联合巡护40余次，查处窃电案件9件。全面推进供电与社会网格共建共治共享，荣获“天水市先进企业”称号。走客户 促服务 听诉求提升客户办电体验　　眼下，我市进入了春耕生产的关键时期，一幅幅“人勤春来早”的喜人画面随处可见。为保障春耕春灌用电，国网天水供电公司迅速行动起来，“零距离”服务在田间地头，为乡村振兴提供可靠的电力支撑。　　秦安县是著名的瓜果之乡，蜜桃、苹果、白脆瓜等果品撑起了全县经济的“半边天”。近年来，随着农业生产电气化手段普及，秦安县广大果农的用电量越来越大，对电力保障的要求也越来越高。　　西川镇安坪村以生产白脆瓜而闻名，灌溉抽水时家家户户用电需求大增，村委会主任安小平曾担心用电需求不好解决。近日，他向西川供电所提出了用电需求，该所“特事特办”。从早上9时申请提交、签供电方案和合同、云验收到线上评价，到现场安装电表、表箱线，再到中午14时开始用电，整个办电过程仅用了5个小时。　　近年来，国网天水供电公司践行“身”入客户、“心”系客户的服务新理念，从落实国家稳经济政策、助企纾困、支持民营企业发展等多角度出发。主动走访客户，常态化开展“送服务、解难题、促发展”专项客户走访活动，全面掌握辖区内企业生产状况、存在的困难和问题，有针对性地提出供电服务策略。解决重点问题，倾听客户诉求，服务用电需求，制定服务民营企业发展十项措施，建立企业“一户一策”供电服务台账，明晰服务着力点，解决“获得电力”难点堵点，深化“三零”“三省”政策落地，累计降低客户办电成本9956万元。2023年共走访政府部门542家、重点项目及企业135家、高危重要企业18家、重点民生企业44家、农业生产企业670家，解决诉求4512件。　　同时，该公司举办专题座谈，按照不同电压等级、用电规模、行业类别选取一定数量的属地用电企业召开座谈会，倾听客户心声，实现服务民生能力再提升，创新优化服务举措。实行“阳光业扩”，实现两区五县供电服务柜台入驻政务大厅全覆盖。着力深化“互联网+”办电创新模式，贯通政府大数据平台，实现企业客户“一证办电”、居民客户“刷脸办电”、项目联合审批等办电新模式，全力提升办电速度。让客户足不出户就能办理用电业务，线上办电率达99%以上。　　此外，该公司还实行“一次都不跑”延伸服务，推广“一网通办”“全程网办”，深化办电e助手功能应用，“不见面”服务3576次，实现由“面对面”到“不见面”，由“背靠背”到“点对点”，由“掌上看”到“掌上办”的转变。高效服务高低压用户报装接电，供电方案一次答复率实现100%，平均答复时间压降51.23%。积极主动对接236个各类客户用电需求项目，平均供电时间早于客户用电需求13.65天，客户满意度提升至99.6％。2020年至今，降低客户办电成本3.72亿元。走基层 促提升 听呼声强化供电服务质效　　“班组是企业的细胞，是企业最基层的生产经营组织，班组充满活力，企业才有活力。供电所基层班组建设不但事关公司安全生产、优质服务、市场营销等关键核心业务的‘动脉和神经’，更是提升基础管理水平、稳步迈进高质量发展航程的基石和起点。”3月11日，国网天水供电公司红堡供电所所长范小军组织所里员工开展“提高专业能力素养 强化供电服务质效”学习时说道。　　为了使外部环境再优化，营造政企共谋电网发展的良好氛围；使服务品质再提升，做实“阳光业扩”品牌建设；使工作作风再转变，提高基层一线人员思想认识，全面打造卓越供电服务体系，国网天水供电公司以全员综合素质提升为契机，深入了解一线动态，走进基层，畅通与一线员工的双向沟通渠道，精准掌握员工思想动态和服务前沿存在的问题，聚焦薄弱环节靶向提升员工服务能力。　　同时，该公司高效解决一线问题，建立走基层供电服务问题库，查问题、补短板、强业务、促提升，持续改善内部管理机制，优化服务举措，系统推进基层管理提质增效。现场指导一线工作，组织生产、营销精干专家力量，结合基层需求，有针对性地组织开展现场指导、供电服务相关演练，内外兼修，不断提升基层基础基本功。组织开展一线交流，开展基层互动交流参观活动，通过技能比拼、互帮互助、经验交流等多种形式，进一步提升业务技能水平，对标标杆单位，切实提升供电服务水平。　　在重点项目包抓服务方面，建立市、县、所三级项目库，开展“送服务、解难题、促发展”走访大客户活动，精准分解省列、市列重点项目列表，形成每个重大项目由一把手包抓，负责人督办，项目长落实的三级项目管理机制。建立重点项目“三全”顾问式服务模式，成立“全专业”服务团队，旨在服务客户前期咨询、供电方案答复、竣工验收及送电的办电全过程。实施“全过程”清单管理，建立“一户一册”资源库，每日更新项目建设进度，通过现场照片、视频、文字等多种方式直击客户项目建设现场。重大项目资源库的调取和更新实现在线编辑，确保重大项目服务团队每名成员随时随地更新并查看项目建设动态。　　在提升项目供电服务质效方面，以天水市第五人民医院为例，天水供电公司仅用30分钟完成受理各项工作，4个工作日完成了方案答复，2个工作日完成竣工验收，2个工作日完成装表接电，每个环节都在用心用情服务客户，每个环节时间较标准要求都有大幅压降，各环节整体用时较政策要求压降时长超过8个工作日，受到客户的好评。　　在助力重点项目提前投运方面，针对杰瑞10万吨负极材料项目，现场勘查环节上门收集客户相关批复文件和证明文件，协同各部门制定合理供电方案，通过网上国网实现云答复，4个工作日内答复供电方案；在竣工验收环节，实现了“云验收”，客户拿到电子验收报告后，实现电子签章，0.5个工作日内完成竣工验收；形成竣工验收意见一次性告知原则，1个工作日内完成装表接电。　　　　　　　　　　　　　　　　（苏玲 王春强）巡视光伏基地 广泛采用无人机巡线，打造“人防+技防”设备巡检模式 为工业园区提供“保姆式”服务保障公祭伏羲大典安全可靠供电 检查旅游景区用电设备，打造“零碳景区” 为花椒烘烤用电提供驻村服务 守牢大电网安全生命线