本报记者 杜玮文/图

一通温馨的心理咨询电话化解一场危机……

一场心理健康科普活动帮助许多职工走出心理困惑……

近年来，陕西工会采用“线上+线下”相结合的模式，通过开展健康讲座等方式，为全省职工提供“普惠化+个性化”的心理健康服务，积极帮助他们维护心理健康。

12351-9，职工的“暖心”专线

1月13日，12351陕西省总工会服务职工热线话务室，话务员正在线解答职工的问题。在12351-9陕西省总工会服务职工心理热线的接听中，心理咨询师为职工答疑解惑，讲解心理健康知识。

当天，心理咨询师张萌（化名）接到了李小萌（化名）的电话。李小萌是安徽人，今年21岁。在西安一家公司工作，公司拒绝给她支付试用期工资，导致她情绪低落，对前途失去信心。迷茫之际，她拨打了12351-9，寻求帮助。

“人在情绪不稳定时，要先了解和稳定自己的情绪状态。”听完李小萌的叙述，张萌说。随后，张萌通过分享自己以往的工作生活经验，鼓励李小萌勇敢面对困难，让她通过法律手段维护自身权益。经过半个多小时的交流，李小萌的情绪稳定下来。

张萌告诉记者，她每天都会接到职工因工资纠纷、家庭问题等打来的电话。她会用心理学知识，帮助他们改善心理状态，走出困境。

自2023年12月上线以来，12351-9累计接听职工来电3000余次。

省总工会帮扶中心心理服务工作人员孙俪文告诉记者，通过心理咨询师提供“一对一”心理疏导，职工心理热线帮助很多职工解决了职场关系、亲子教育、情绪管理等方面出现的问题，参与多起危机干预事件。

此外，陕西工会APP心灵驿站全年为职工提供心理测评、离线咨询和自助干预等常态化心理健康服务，还会不定期根据职工的实际需求开通心理直播课，受到广泛欢迎。

“工”益心理活动，助力健康人生

1月8日，陕西省总工会“工”益心理系列活动——公益心理讲座走进中华联合财产保险股份有限公司陕西分公司。活动现场，心理服务志愿者团队讲师郭静以“压力情绪认知 助力健康人生”为题，为该公司员工带来一堂生动的心理健康课。

课堂上，郭静与大家探讨身体健康、心理健康与社会适应能力的关系，告诉大家，保持良好的心理状态不仅能应对生活压力，还能促进和谐人际关系的建立。

“适度的压力能激励人们提高追求，带来积极的心理能量；过度的压力则可能引发焦虑、抑郁，甚至影响身体健康。”在讲座中，郭静为大家分享了多种减压方法，如适度运动、健康饮食、充足睡眠等，鼓励大家从积极角度看待事物，正确应对工作和生活中的挑战。

“这是我们2025年开展的首场公益心理讲座。目前，我们今年计划推出的首批66场公益讲座已全部预约完毕。”省总工会帮扶中心主任汪波告诉记者，省总工会将持续开展“工”益心理系列活动，向全省企业开放公益心理讲座预约，为企事业单位职工提供涵盖心理健康、情绪管理、人际沟通、积极心态等多种主题的心理健康服务。

2024年，陕西省总工会与陕西省心理咨询师协会合作，招募并优选107名志愿者，组建了陕西工会心理服务志愿者团队，提供免费线下讲座160余场，惠及职工、群众4万余人次。省总工会还长期举办心理培训班，号召各市县工会组建工会心理服务人才队，为开展多元化心理服务活动打下人才基础。

“心灵加油站”，暖到职工心里

1月9日，西安市职工李岚（化名）通过《职工心灵加油站》栏目，向心理咨询师田芳（化名）咨询：“近期工作压力较大，也觉得能力不足，我该如何化解在职场和生活中的焦虑？”

田芳对李岚说，许多人在设定目标时往往过于宏大，愿望过于强烈，如锻炼要有效果、读书要有结果等。很多时候，人的焦虑感就源自目标设定过高、目的性过强，而行动力不足。她建议，增加职场自信可以先设定简单而易于坚持的小目标，逐步积累，提升自信。

2024年5月，西安市职工帮扶服务中心联合西安广播电视台推出《职工心灵加油站》栏目，通过线上线下相结合的方式，为职工提供心理健康关爱活动，帮助他们纾解情绪，鼓励他们以积极健康的心态面对生活中的各种挑战。目前，该栏目已成为职工倾诉心声、释放压力的平台。

“我们利用心理咨询热线为职工提供情绪疏导，帮助他们积极调整心态。同时，在各区县建立了‘职工心灵驿站’，提供定期的专业心理服务。”西安市职工帮扶服务中心主任张志宏说，截至目前，西安市已建成“职工心灵驿站”150家。