本报记者 霍海澎

刘慈红是西安市雁塔区长延堡街道世家星城社区党委书记。1月14日，在盘点过去一年的工作时，刘慈红感叹：“世家星城社区管理服务世家星城小区B、C、G、F四个区域，总户数3650户、9600余人。发生在这里的大事小事有不少，但有四件事让我最感动。”

第一件事是世家星城小区C区改造。

由于建设年代较早，世家星城小区C区陆续出现供暖管道老化、护栏生锈等问题，给居民日常生活带来了诸多不便。特别是到了每年采暖季，供暖成了大家的心病。为提升居民的幸福感，C区的改造被提上日程。

“应该加保温层。”“应该把楼道墙面都贴上瓷片。”“一楼受到影响，应该补偿。”……C区改造前征求意见时，居民反馈的诉求较多，改造项目面临“难产”，这大大出乎刘慈红的意料。

面对居民提出的诸多意见和诉求，刘慈红和同事认真思考总结，并找出大家对改造项目不了解这一症结，邀请雁塔区住房和城乡建设局、施工单位、热力公司、物业公司、居民代表等多次召开夜谈会，组织楼栋长两次对516户居民入户调查，组织居民到施工单位改造完成的项目实地查看。同时，组织改造的7栋楼分别成立工作小组，向居民说明改造后能取得哪些效果，最终使改造项目获得居民认可，并得以顺利实施。

“把居民的事当成自己的事。社区工作人员、楼栋长和单元长全力以赴做好群众工作所付出的努力值得肯定。”刘慈红说。

第二件事是世家星城小区电网改造。世家星城小区以往一直由物业公司代收代缴电费。小区二期、三期项目建成后，居民楼不断增加，用电负荷快速增长，小区电网急需改造。

按照供电企业要求，三分之二以上业主签订用电协议，电网改造项目才能立项。因为不少居民对电网改造项目认识不足，距签订协议截止时间不到一周时，物业公司收集到的用电协议数量远远不足。

“我们在走访中发现，不少居民忙于工作，无暇顾及小区事务，对小区电网改造的重要性和紧迫性认识不足。”刘慈红说。

为了这一民生项目能够顺利实施，世家星城社区工作人员及时在各个居民微信群发布关于尽快签订用电协议的倡议书，发动楼栋长和单元长以及志愿者，向居民解释电网改造原因。在社区的大力推动下，3650户居民签订的用电协议很快被收集好，小区电网改造项目顺利立项。

第三件事是小区里的志愿者卫淑彩带头给居民义务理发。

世家星城小区许多老年人经常为理发而苦恼，主要是觉得美发店剪的发型不适合老年人且费用不低。每月15日，退休在家的小区居民卫淑彩都会到社区党群服务中心，义务为老年人理发。

世家星城社区党委因势利导，积极发挥卫淑彩的模范带头作用。在她的带动下，辖区从事美发的商户、居民志愿者纷纷加入，社区的义剪团队扩大到上百人，“关爱‘头’等大事”成为社区新时代文明实践志愿服务的特色项目，每月15日成为社区的“助老日”。

目前，世家星城社区与60余家单位建立了结对共建关系，以社区“助老日”为载体，积极开展义务理发、爱心义诊、免费磨刀、便民集市、普法宣传等各类便民服务，有效盘活了社区资源，方便了群众生活，社区“助老日”逐渐成为群众认可度和参与度较高的活动。

“去年，卫淑彩搬到了其他小区居住，没想到每月的‘助老日’她依然来。”刘慈红说。

第四件事是小区居民李启华写的一封感谢信。

李启华是一位独居老人。2024年11月26日，李启华突然感觉腹痛，由于亲属住得远，只能打电话向社区工作人员求助。社区立即委派两名工作人员将李启华送到医院并陪护，直至老人亲属赶到。

“帮扶救助独居老人对我们来说很平常。没想到老人对此念念不忘，一定要到社区感谢。”刘慈红说。

回望过去一年发生在世家星城小区的一件件暖心事，居民的反响既在意料之外，也在意料之中。2007年成立以来，世家星城社区在回应居民关切中“以事聚人”，在破解民生难题中“聚人成事”，不断提升社区居民的聚合力、融合度、归属感和幸福指数。2021年6月，世家星城社区委员会被省委授予“陕西省先进基层党组织”称号。

“社区只有给群众踏踏实实多办实事和好事，群众才会信任社区、支持社区、认可社区，让社区成为一个团结的大家庭。”刘慈红说。