本报记者 苗雨蒙 通讯员 尹际涵

“扫描二维码，进入小程序，将情况反映给相关部门，问题很快就得到了解决。”12月20日，武警安康支队战士巩方利高兴地说。

这是武警安康支队设置“码”上连心网上信箱，迅速响应和有效解决官兵诉求的一个缩影。

今年以来，武警安康支队创新服务模式，利用数字化手段设置“码”上连心网上信箱，大大提升了服务质效，赢得官兵的赞誉。

在武警安康支队的营区，公告栏、宿舍楼道、智能手机柜旁，都能看到印有“连心码”的海报。只需拿起手机扫描“连心码”，官兵便能将诉求与建议直接反馈给支队，实现“一键直达”。

在“码”上连心服务督导办公室，机关干部担任值班员，专门负责收集、整理基层官兵反映的困难和问题。这些困难和问题被按照紧急程度和业务范畴归类存档，并迅速传递至相关部门进行处理，要求当天能解决的不过夜，不能当天解决的，必须在2个工作日内向官兵反馈结果。

前不久，该支队某中队文书卞永岩通过“码”上连心网上信箱，反映中队的一盏电灯出现故障。第二天，信息通信股助理工程师余杰便赶到中队检查维修，发现是线路老化所致。不到一天时间，该中队所有老旧电灯线全部更换完毕。这样的高效服务让官兵称赞。

“多亏了绿色通道，大大缩短了我等待就医的时间，感谢你们的悉心照料。”11月下旬，在白河县人民医院，武警安康支队白河中队战士王宇病愈出院，对医护人员表示感谢。

该中队位于白河县。官兵就医需前往西安市的军队医院，路途远且不方便。通过“码”上连心网上信箱反映困难后，武警安康支队整合资源，与白河县人民医院签订医疗救助绿色通道协议，为官兵开辟就医绿色通道，使官兵在就医过程中享受简化入院就诊手续、优先检查治疗取药等服务。

“码”上连心网上信箱投用以来，武警安康支队已收到官兵扫码反馈的诉求数百条，化解率90%以上。

“有了网上信箱，我们动动手指就能将需求或困难以不记名方式发出，让一些不好意思开口却涉及个人利益的急事难事得到有效解决。”该支队战士赵坤说。

“码”上连心网上信箱不仅让武警安康支队更迅速直接地了解官兵的所思所想所盼，也为官兵提供了一个表达心声、反映问题的新渠道。这一创新举措不仅打破时间和空间的限制，也打消了官兵“开口难”的顾虑，让问题反馈变得更方便快捷。

“武警安康支队将持续用好‘码’上连心网上信箱，全方位为官兵排忧解难。”该支队领导李许成表示，“我们将继续秉承‘官兵有所呼、组织有所应；官兵有所求、组织有所为’的服务理念，在细微之处传递关怀，让点滴服务温暖兵心。”