本报记者 张英

11月25日，西安市鄠邑区玉蝉街道晋侯村村民成金来到位于村委会院子里的暖心警务会客厅，将自家树上结的甜柿子递到民警潘养利手中，用最朴实的方式表达自己的谢意。

潘养利是西安市公安局鄠邑分局渼陂路派出所民警。去年3月9日，西安市公安局鄠邑分局在晋侯村设立了暖心警务会客厅。这个集“户籍办理、车驾管业务、纠纷调处、群防群治、阵地宣传”于一体的暖心警务会客厅，以晋侯村为中心，辐射周边13个自然村，惠及1.9万余人。基层工作经验丰富的潘养利和另外3名辅警成为首批驻村警务人员。

成金曾是村子里的“问题青年”。潘养利得知后，就隔三岔五找成金谈心。在潘养利的鼓励下，成金承包了30余亩桃园。今年6月，成金桃园里的桃子成熟准备上市时，销路成了大问题。了解到这一情况后，潘养利和村干部四处联系客商，最终，成金桃园里的桃子被销售一空。

“潘警官现在就是我哥，他说啥我都听。”成金的话语里满是对潘养利的感激之情。

由于潘养利经常走家串户，和群众拉家常、交朋友，渐渐地，群众把他当成了无话不说的“自家人”。

今年4月11日，潘养利和往常一样走村入户，到留守老人家里了解他们的生活所需。当走进孙大娘家里时，潘养利发现，一向乐观的她面带忧愁。经过耐心询问得知，孙大娘在整理东西时，发现了一张21年前的银行存单。孙大娘因腿脚不便，无法独自前往银行办理。

当日，潘养利便开车驶向5公里外的一家银行，顺利完成取款并交到了孙大娘手中。

在农村，邻里之间的矛盾纠纷如果没有及时得到化解，很容易引发刑事案件。为此，潘养利在每个村都成立了矛盾纠纷调解小组，并邀请村干部、退役军人等为矛盾纠纷调解小组成员，开展矛盾纠纷排查工作。

近年来，电信诈骗无孔不入，群众深受其害。潘养利常常借着和群众聊天的机会，有意识地引出有关电信诈骗的话题，提醒群众注意。

村民小刘在网上结识了一名男子，在对方诱导下，下载了非法炒股软件，投资3000元，两天就赚了500元。后来，该男子称有内幕交易消息，最低5万元起步，可让小刘每日收益5000元。当小刘准备汇款时，想起村民最近议论的电信诈骗案件，立即向潘养利咨询，最终避免了自己的财产损失。

随后，小刘主动加入到反诈宣传志愿者队伍中。在潘养利和反诈志愿者的共同努力下，辖区13个自然村没有发生一起电信诈骗案件。

暖心警务会客厅设立以来，潘养利和同事共成功化解矛盾纠纷38起、成功预防电信诈骗案件14起。

“暖心警务会客厅现在成为村里的一张名片，不仅守护着老百姓的安宁，还是基层社会治理的纽带和催化剂，帮助我们实现矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事。”晋侯村党支部书记冯俊说。