本报记者 郑斐

“自从咱社区有了‘回音壁’，老年人的需求都得到了回应。”12月3日，家住咸阳市陕西中医药大学社区、72岁的张亚贤告诉记者，她在“老年智慧课堂”上了2次课，不但学会了如何拍摄和上传视频，还学会了线上打车、美团订餐，变成了一个“时髦老太太”。

张亚贤的儿子在外地工作，她和老伴居住在咸阳。“我们在‘回音壁’上提出诉求——能不能教我们更好地使用智能手机。没想到，很快就有了反馈，志愿者团队给我们组织了几次智慧课堂。”张亚贤笑着说。

张亚贤所说的“回音壁”，是陕西中医药大学“智汇伙伴”大学生社区服务与治理公益实践团队（以下简称“智汇伙伴团队”），联合周边社区党委搭建的“暖心订单社区回音壁”平台。平台以服务社区居民为着力点，畅通社区居民诉求反映渠道，切实解决社区居民急难愁盼问题。

“我们在‘暖心订单社区回音壁’上收到很多老年人想要学习使用智能手机的诉求，便打造了‘老年智慧课堂’和‘社区微课堂’，定制化、针对性开发标准、详细、易懂的智能手机使用系列课程，每周三下午定期开展教学，为老年人教授智能手机各类功能的使用方法，帮助他们融入数字化社区。”智汇伙伴团队负责人王乐怡说。

智汇伙伴团队成立于2023年8月，现有志愿者119人。该团队自主研发了“暖心订单社区回音壁”软件系统，与周边10余个社区搭建服务平台，高效、集中、有针对性地解决社区老年群体的诉求。

智汇伙伴团队结合自身特点，归纳总结出“望闻问切”四字工作法，即“望”诉求，探明老年群体诉求焦点；“闻”命令，查明老年群体诉求堵点；“问”进度，跟进老年群体诉求办理过程；“切”举措，切实解决老年群体诉求，努力做到事事有回音、件件有着落。

最近一段时间，咸阳市渭城区愿景园社区的“回音壁”，成了老年人的健康咨询小站，许多社区居民在这里写下困扰自己的牙齿健康问题。通过大数据分析，智汇伙伴团队迅速“接单”，着手策划了一系列护齿活动。

11月15日，智汇伙伴团队开展以“夕阳红口腔健康守护计划”为主题的口腔健康活动，邀请口腔专业的执业医师为老年人举办专题讲座，结合老年人常见的口腔问题提供科学解决方案和日常保健建议。

“上了年纪牙变得不好使了，特别需要这种活动。”愿景园社区居民孟桂芳说，“志愿者还承诺，以后有任何这方面的问题，可以随时在‘回音壁’上咨询。”

据了解，“暖心订单社区回音壁”平台应用以来，已累计解决老年群体线上、线下急难愁盼问题上万件，收到居民好评信息534条，同各社区搭建的智慧帮扶小屋收到老人微信感谢信息上千条。“暖心订单社区回音壁”获第七届中国青年志愿服务项目公益创业赛银奖。