南楠

今年暑期旅游旺季，多地文博场馆游客络绎不绝、人潮涌动。然而，“博物馆热”的背后，众多意欲参观而不得者频繁吐槽：“预约不到，失望而归。”博物馆“一票难求”仍然是回避不了的痛点，也成为游客与文博场馆管理者共同面临的难题。

解决“一票难求”，既是对文博场馆治理智慧的一种考验，也是对治理决心的一种考验。游客望眼欲穿，只为抢到一张通往历史殿堂的入场券；管理者需在场馆承载量、文物保护要求与公众需求之间艰难平衡。“一票难求”，难住的不仅是游客，也难住了文博场馆管理者。

好的现象是，为打破这种困境，多地文博场馆积极回应诉求并及时做出调整。以陕西历史博物馆为例，这座被誉为“古都明珠，华夏宝库”的博物馆，是众多来陕游客心目中的必访之地，其建成于20世纪90年代初，设定每日最多参观人数4000人。而据监测统计，目前，该博物馆每天预约门票点击量超过60万人次，能够预约成功并进馆参观者只有1.2万人次。这是该博物馆单日接待人数的最大承载量。尽管该博物馆想了很多办法，如适度延长开放时间、分时段分批放票提升观众预约成功率、制定黑名单规则、完善防“黄牛”机制等，但预约爆满、“一票难求”早已成为常态，要想满足当下所有参观者需求依然很难。

博物馆是普惠大众的公共文化资源，其核心价值在于向公众普及知识、传承文化、提升审美，并促进社会的文化繁荣与发展。只有当大众可以充分享受到博物馆提供的丰富资源和优质服务时，博物馆才能真正发挥其最大价值。客观上讲，早些年，文博场馆也曾“门前冷落”，许多文博场馆建设设计容量有限。近年来，随着“博物馆热”的兴起，“一票难求”现象愈演愈烈。破解这一供需矛盾，需要文博场馆有文保的责任、文化的担当，还要有服务的意识和市场调节的能力，以及打击违规行为的手段。

那么，是不是能够通过创新，为游客提供更加多元、丰富的观展体验？比如，近期西安博物院等文博场馆开启“夜游”模式，更大限度满足观众参观需求。再比如，搭建“云展览”，打破展览的时空限制，观众可以随时随地访问；制定更多遏制“黄牛”的有效举措，确保每一张预约门票能直接到游客手中。

有效缓解“一票难求”，关乎人民群众的精神文化需求能否得到满足，这个问题不能无解。常言道，“办法总比困难多”。文博场馆管理者只要在实际工作中主动作为、创新作为，哪怕只是细微的改变，相信“一票难求”的难题会逐步破解。期待改变的步伐再快一些。