本报记者 王帅

“人民路社区新时代文明实践站是鄠邑区首批建成的示范站。近年来，我们推出的‘和事佬e站’文明实践项目，让‘和事佬’发挥宣讲党的政策、传播文明风尚、调解矛盾纠纷、贴心关爱服务的作用，拉近了干群关系，赢得了群众的广泛认可。”5月16日，西安市鄠邑区甘亭街道人民路社区党委书记白利娟说。

白利娟介绍，为进一步培育和践行社会主义核心价值观，人民路社区组成以辖区内的老党员、退休干部、道德模范、身边好人、老教师、有威望的长辈，以及小区热心业主为主，社区民警、工作人员为辅，社区楼栋长、单元小组长、志愿者等人员共同参加的“和事佬e站”智囊团，在社区新时代文明实践站挂牌成立“和事佬e站”工作室，开展关爱服务和矛盾调解工作。

凭借地熟、人熟、事熟的优势，“和事佬e站”智囊团针对辖区内家庭矛盾、邻里纠纷等问题，以“和事”为目的，从家庭入手，凭借长辈身份和道德威望，疏通群众“堵点”，实现了“小事不出社区、大事不出街道”的工作目标，先后调处化解各种矛盾纠纷百余起，促进了辖区和谐稳定。

“这是楼上掉下来的东西，把我家雨棚砸坏了！”去年4月，辖区一居民提着东城花园8号楼掉下的东西到社区反映情况，并要求物业对损坏的雨棚进行赔偿。“和事佬”李飞涛和社区工作人员一起，第一时间前往居民家中查看。经过“和事佬e站”、社区工作人员多次协调，“暖心警务室”民警与居民、物业多方进行面对面协商，物业与居民最终达成一致，签订调解协议书。

与此同时，针对群众生活需求等方面的差异，人民路社区“和事佬e站”通过平时摸排、问卷调查、入户走访、电话询问等方式了解居民多元化需求。

现在，建在新时代文明实践站里的“和事佬e站”，已成为群众家门口的解忧便利店和关爱服务站。