“许多人认为会议服务就是端茶倒水的简单流程，只要不断重复就可以。其实，服务人员不仅要具备摆台、上菜、餐具撤换等硬技能，还要具备语言沟通、临场应变等软技能。”4月15日，记者在西安国际会议中心见到王静时，她笔直的身形和颇具亲和力的笑容散发着源自内心的自信。这离不开她10多年来在会议服务一线的锻炼。

和许多服务业从业者不同，王静入职的第一份工作起点颇高。2010年，即将从陕西青年职业学院毕业的王静经过层层考核、选拔，成为该校第二批10名前往北京人民大会堂实习的实习生之一。但进入实习期后，理论与实际的脱节一度让她深感无力。

一切需要从头开始。理论知识培训、应急能力训练、实际操作练习……看似最简单的用托盘端茶水，需要日复一日用托盘盛装砖头进行练习；会议进行期间的所有服务，不仅要精准地把控最佳服务时间点，还要做到多名服务人员步调一致。

王静笑着说：“会议服务必须以端庄的礼仪、精准的时间、标准的动作完美完成。”

一年多的实习后，王静终于来到了服务一线。这时，她才发现，一名好的服务人员不仅需要娴熟的工作技能，还需要过硬的心理素质和处变不惊的应对能力。

一次政务活动中，王静负责一位重要嘉宾的参观接待。在她完成规定线路参观即将带领嘉宾前往会议厅之际，耳麦中传来声音：“上一个会议延长了，你需要多留住嘉宾10分钟。”此时，他们所在之处已是最后一个参观点，整个厅堂里并没有太多可以介绍的物品。“如果没有强大的心理素质和知识积累，这10分钟就会冷场，让客人觉得不适。”凭借着以往的知识积累，王静在轻松愉快的氛围中完成了这个临时任务。

这一次的经历让王静深切感受到，服务工作并没有外人看到的那么简单。在此后的工作、训练中，她更加刻苦勤奋。2015年3月，第十二届全国人民代表大会第三次会议在北京人民大会堂开幕。王静全程参与会期服务，并凭借优秀的表现获评“两会安全服务青年标兵”。

4年工作期满，王静毫不犹豫地选择回到西安：“陕西孩子恋家嘛！”如今，任职西安国际会议中心会议服务经理的她，已经参与了十四运会VIP服务保障、“中国+中亚五国”外长第二次会晤、中国—中亚西安峰会等多项重大活动的服务接待工作，获得多项荣誉称号。

“3月13日至14日，我去延安参加了今年的‘金钥匙’会员资格考核，已经顺利通过。今年年底授徽后，我就正式成为‘金钥匙’了。”因为参加中国—中亚西安峰会会期服务工作而错过2023年“金钥匙”会员考核的王静，今年终于如愿成为“金钥匙”准会员。王静欣喜地说：“无论从事什么劳动，都要干一行、爱一行、钻一行。不断学习、不断成长、不断完善自己，将服务做到极致，这是我的坚持，也是我的信念！”