郭诗梦

连日来，作为“政务服务体验员”，秦汉新城各单位的“一把手”穿梭在各企业和服务窗口间，现场体验服务流程、感受服务态度，对各自部门工作进行全流程检验。

流程顺不顺、效率高不高、服务好不好，群众感受最直接。“一把手走流程”不是走过场、走形式，而是扎扎实实扑下身子，了解群众所想、所急。因此，各单位“一把手”要把提高群众满意度作为工作目标，用群众的身份和视角，通过真体验、真感受，在管理和服务上找差距、补短板。

“一把手走流程”不仅是为了体验，更是为了实实在在解决群众燃眉之急。“一把手”要在走流程中边体验、边查找、边动脑、边提升，不断摸索创新工作方式，把群众关切的问题主动办、认真办，办得快、办得好，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升，做到民有所呼我有所应、民有所盼我有所为，真正打通服务群众的“最后一公里”，让服务“走新”更走心。