周明

“办不成事”反映窗口是政务服务创新的具体体现，窗口虽小，解决的却是群众遇到的烦心事揪心事。

事情再难，都不能让群众作难。靖边县设立“办不成事”反映窗口聚焦难点、对症下药，让群众办事更便利、心里更有底，体现了“民有所呼、政有所应”的理念。

“办不成事”反映窗口体现了政府为民“办成事”的大决心。该窗口推动“无政策障碍”问题加快办理，促进“有政策瓶颈”个案协调办理，并让当事人及时得到处理结果的反馈。这一创新机制保证了群众有事“能解决”“不白跑”，也让政务服务更高效、无障碍、更温情。

为民办事的同时，我们应清醒地看到，“办不成事”反映窗口也是一个倾听民声、改进服务的渠道。为什么会存在“不好办”“办不成”的事情，背后是制度设计原因还是历史遗留问题，或是办事人员主观问题，这些都应该认真梳理和总结改进，进而促进政务服务水平不断提升。

一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口为群众办实事、解难题，获得了群众的认可。同时，相关部门要用好这个小窗口，将其作为提高治理水平的有力抓手，不断完善机制，提升办事效率，让人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。