以党建为引领，提升工作质效，近年来，神木市信访局充分发挥党组织的战斗堡垒作用，持续强化党员干部使命担当意识，积极落实“热心、细心、耐心、用心、精心、同心”理念，高效化解矛盾纠纷，提升群众幸福感与满意度。神木市荣获陕西省2022年度信访工作先进县市称号，神木市信访局获评神木市2022年度目标责任考核优秀单位。

立足于增强党员干部使命担当意识，神木市信访局积极举办丰富多彩的主题党日活动，组织全体党员干部前往贺家川镇红色革命纪念馆等红色教育基地，重温入党誓词，铭记庄严承诺。参观红色革命展厅，全景式了解当地革命历史及革命先烈们保家卫国的英勇事迹，赓续革命精神，砥砺奋斗之志。结合本职工作，联合市公安局、麟州街道等单位，举办以“贯彻落实信访新《条例》、坚持人民信访为人民”为主题的集中宣传活动，提升群众对《信访工作条例》的认知水平。

着眼于提升信访工作质效，坚持“热心”接待群众来访，对问题缘由主动询问，反映问题及时回应，使信访联合接待中心成为回应群众诉求的服务站和化解矛盾纠纷的终点站。坚持“细心”处理信访事项，明确信访事项的受理、交办、办理、督办、审核、回复等各个环节流程，安排“信、访、电、网”各平台专人负责，并实行“周工作预警和月工作通报”制度，形成完整有序的运行机制，确保信访接待办理的精准性、及时性和有效性。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，“耐心”倾听群众诉求，统筹整合信访接待、查询督办、涉法涉诉等多部门业务，让“群众少跑腿、部门多办事”。轮流安排“市委+人大、政府+政协”市级领导常态化接访、约访活动，使信访群众的烦心事有人倾听、有人疏导、有人解决。“用心”办理信访事项，对合法合理且有政策支持的切实化解到位，对无理无政策支持的通过教育引导和思想疏导实现“事心双解”，对确有生活困难的综合应用司法、信访和民政救助等办法罢访息诉，实现减存量、控增量、防变量。

聚焦矛盾纠纷源头治理多元化解工作，“精心”排查矛盾隐患，分别安排市级领导包抓、责任单位包办，做到早发现、早梳理、早化解，真正把矛盾纠纷及各类隐患解决在萌芽状态。依托信访工作联席会议机制，“同心”协作，推动各责任单位综合运用法律、政策、经济、行政等手段，优化教育、协商、调解和疏导等多元调处办法，因案施策、精准发力，在信访事项处理上不断提质增效。

（郭海平）