本报记者 霍海澎

公安局指挥中心是公安部门应急指挥的中枢，受理110报警电话和各种渠道的报警与求助，指挥调度各警种、各部门的警务活动。接警员就是110这条群众“生命线”背后的守护者。

1月5日，在靖边县公安局指挥中心，接警员艾婷像往常一样值守在电脑前，随时接听报警电话。

艾婷是一名90后，从事接警工作已经有7年。谈起接警工作，艾婷感触良多：“在别人看来，我们接警员每天坐在办公室里，风吹不着，雨淋不着，是个简单轻松的活。其实，接警员这个工作并不轻松，除了要值夜班，还要对辖区情况了如指掌，能够熟练地将警情分派给对应的派出所。”

城区道路的名称、各个酒店以及厂矿企业的位置，对于接警员来说，都是平时必须要熟悉的重要信息。“群众报警，一般会说他在哪个酒店、什么厂子附近，如果我们对这个区域不熟悉，就不能准确定位，无法确定案件归哪个派出所管辖。”艾婷说。

为了做好接警工作，艾婷曾手工绘制了一张县域地图。工作之余，艾婷还经常跑到县城的各条街道去熟悉情况，牢记各条道路的名称和道路旁的酒店、企事业单位等标志性建筑和场所；到高速公路记路桩，确定哪个路段归哪一个交警大队管辖，以便接到报警后准确调度对应的公安所队。

110报警服务台24小时都需要人值守。指挥中心采取4班3运转的方式值守，其中夜班从每天的20时值守到第二天8时。对艾婷来说，值夜班的考验很大。因为值班时随时要接听各种报警电话，为了提神，艾婷值夜班时喜欢喝咖啡。

虽然工作并不轻松，但艾婷觉得，接警员的工作也很有成就感：“有时候，及时帮助群众找到丢失的手机等贵重物品，感觉咱们接警员也确实能帮群众办一些好事、实事。”

艾婷记得，2022年7月，指挥中心帮一名大学生成功找到了丢失的学籍档案。“当时这名大学生和他母亲到靖边县人民医院看病，等到医院后才发现学籍档案落在了共享单车前边的车篮里，再回去找时已经没有了。因为学籍档案没法补办，他报警求助。我们及时指派西郊派出所民警前往寻找，最终成功帮这名大学生找回了学籍档案。”艾婷说。

因为接警员人员更替快，指挥中心坚持利用每周一例会组织全体民警辅警开展政治业务培训，定期听取接警员接处警录音，现场点评接警员工作中存在的问题。此外，指挥中心还组织开展警情处置大讨论，对日常工作中经常遇到的辖区划分不清、重大案件和事件如何指挥调度、非警务类警情如何流转处置等问题进行讨论交流，充分利用跟班作业、岗位练兵、比武竞赛、拜师学艺、轮训轮值、战训合一等方法，实现培训与实战无缝对接，提升接警员整体能力。

“群众利益无小事。我们认真对待从自己手里流转的每一起警情，在接处警的过程中，让群众感受到力度的同时更能感受到温度。”靖边县公安局指挥中心负责人王裕山说。