本报记者 董剑南

1月7日，正值春运首日。西安客运段西安一队动集12组负责的C198次列车于21时32分到达榆林站。旅客全部下车后，乘务员陈阿静巡视车厢时在7车4F行李架上方发现了一个无人认领的黑色背包，立即将情况报告给列车长刘刚。刘刚到达现场检查旅客遗失物品后发现背包内的钱包里装有3000多元现金，便用对讲机通知车站用广播寻找丢包旅客，但未找到失主。随后，列车按照规定编制客运记录将遗失物品交给榆林站，车站将会按照车票信息继续寻找失物旅客。

“春运时客流量大，旅客回家心切，时常会发生错拿、遗失行李的情况。”刘刚说，“我们温馨提醒旅客朋友们，春运乘车时请看管好自己的行李物品，如果发现行李丢失，及时拨打12306铁路客服热线。”

年年春运路，岁岁暖归途。西安客运段全面细化春运工作方案，根据阶段性开行方案制定对应的乘务组织方案，强化服务保障，提升服务质量，24小时受理各种旅客咨询、建议和诉求，用心用情守护旅客归途。

为提升服务形象，让旅客出行体验更美好，西安客运段倡导微笑服务、主动服务、无干扰服务，认真落实列车服务标准，规范服务行为和言行举止，深化“长安诚 西客情”服务品牌；密切关注重点旅客，提供“绿色通道”和精准化、个性化爱心服务，让旅客在出行中获得更温馨、更舒适的体验和感受。各车队各班组公布列车长电话，方便旅客咨询和求助。同时，西安客运段充分发挥广大党员在春运中的先锋模范作用，立足岗位、主动担当、奉献作为，确保实现平安春运、温馨春运、有序春运。