本报讯（记者 梁璠）9月28日，西康高铁正式开通运营。作为线路起点，西安铁路局在夯实运力保障基础上，聚焦文化赋能、便民提质、重点关爱三大方向，让旅客出行既享高铁速度，又感铁路温度。
据了解，开通初期，西康高铁每日开行旅客列车10对，后续将根据客流需求动态调整运能，为关中与陕南地区人员往来、经济文化交流打通全新动脉。
为配合西康高铁开通，铁路部门联动安康市文旅系统在西安东站推出“乘西康高铁赴安康之约”文旅宣传推介专场演出。活动自9月28日持续至10月1日，每日安排多场文艺展演。演出涵盖民族舞蹈、陕南民歌、情景短剧等多种艺术形式，将陕南山水风情与民俗文化送到旅客身边，让候车时间转变为沉浸式文旅体验。同时，西安东站对站内历史文化长廊展陈内容完成专项升级，联动安康市博物馆将汉代鎏金铜蚕复仿品引入西安东站候车厅，成为文化展陈全新亮点。
围绕旅客出行急难愁盼问题，西安东站持续优化候车服务设施，以细节升级提升出行体验。便民充电设备全面升级，接口覆盖多种主流规格，系统性化解旅客出行“电量焦虑”。西安东站在原有816个充电座椅基础上，新增80个吧台式免费充电插座，更好满足旅客办公需求。此外，提醒旅客，如果忘带充电线，还可前往12306服务台免费借用。
针对携童家庭照料难题，候车区新增标准化婴儿临时休息舱，严格落实定时消杀制度，配备一次性护理垫免费供旅客使用。切实解决家长抱娃出行、熟睡婴儿无处安置的实际困难，让服务更具温度。
除了创新服务，西安东站始终将关爱老幼病残孕等重点旅客作为服务升级核心，构建从进站到出站全流程专属服务体系。售票区设置低位无障碍售票窗口，工作人员通过不同型号轮椅、模拟不同身高旅客，反复测试校准高度，实现轮椅旅客与工作人员“平视”办理业务，将贴心服务落到细节处。车站配套完善无障碍设施与爱心服务岗，推出《爱心提示卡》，为重点旅客提供全流程一对一帮扶。
下一步，车站将持续打磨服务细节、深挖文化内涵，不断提升服务品质与人文温度，打造有速度有温度的丝路新枢纽。