本报讯（记者 梁璠）近日，西安市出租汽车管理处、西安前进出租汽车公司相关工作人员及驾驶员代表在西关街道丰园社区，开展“95128您呼我必行，打通老年出行‘最后一公里’”主题宣传活动，将便捷的助老出行服务送到老年人身边并送去节日的问候。
活动有50余名老人参加，其中8名老人由前进公司“共产党员号”车队的驾驶员长期“一对一”帮扶出行。西安市出租汽车管理处市民服务中心的工作人员向到场的老人发放95128助老叫车热线的宣传单、介绍热线有关情况，并手把手现场教学，耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车，并提醒老人拨打后需要耐心等待热线工作人员反馈接单驾驶员相关信息，再按照约定时间出门等车。
活动中，西关街道丰园社区书记梁小蕾向8名长期“一对一”接送老人的“共产党员号”驾驶员代表颁发了荣誉证书。受表彰驾驶员代表陈拴虎与结对的老人分享了他们的暖心故事。活动现场，不少老人把“95128”存进了手机通讯录，表示以后出门就能自己打车了。工作人员还收集了居民对候车时间、服务态度、特殊出行需求等方面的意见建议，作为改进服务的依据。
西安市出租汽车管理处市民服务中心负责人王小彦介绍，“95128您呼我必行”不只是一句口号，更是一项有温度的民生服务。2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。热线运行近五年来，各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。下一步，热线还会持续走进老年人较多的社区、医院开展宣传推广，不断提升热线知晓率和适老化服务水平，让更多老年人在需要出门时多一份方便、多一份安心。