本报讯（记者 梁璠）9月13日9时10分，满载老年旅客的西安至沈阳银发旅游专列从西安站缓缓驶出，一众老人伴着秋日晨光，开启惬意的东北观光旅程。
为适配老年群体出行节奏，西安铁路局西安站提前制定专项保障方案，打造全流程专属服务链。当日清晨，工作人员提前到岗，在站前广场引导旅客分批次有序集合，协助完成集体打卡留念。同时，开通团体安检绿色通道，由专人持主题引导牌全程陪护，将旅客引导至银发专属候车专区休整。登车前，工作人员组织旅客代表在站台安全区域与列车合影留念，全程服务舒缓细致，8时55分全体旅客顺利有序登车。
列车运行途中，西安客运段紧扣长线运行、老年旅客集中的出行特点，全面升级车厢适老服务配置，配齐小夜灯、便民服务箱、充电设备等便民物资，优化乘车环境。乘务班组主动提供重点旅客帮扶、行李整理、行程问询等贴心服务，细致做好乘车安全提示与夜间巡视值守，全力响应旅客旅途各类需求，打造温馨舒适的流动旅途家园。
为丰富旅途生活，列车特别开展趣味主题互动活动。通过铁路便民知识有奖问答、现场交流访谈、文创礼品派送等轻松有趣的形式，向老年旅客普及12306敬老版使用、人工订票、团体专列定制等便民功能。温馨有趣的互动氛围有效消解了长途出行的疲惫，收获旅客一致好评。
此外，西安客运段健全旅游专列专属应急保障体系，列车配备标准化急救药箱、血压仪等专业医疗设备，常备外伤处置类药品。乘务班组配备不少于两名持证红十字救护员，可熟练开展突发疾病处置、心肺复苏、外伤包扎等应急操作。同时建立列车、车站、地方医院三方联动机制，遇旅客突发不适可第一时间启动现场救治。
近年来，西安铁路局持续优化旅游专列产品供给，向社区、企事业单位提供团体出行、红色专列、银发专列等定制化服务。下一步，该局将推出更多适配多元需求的旅游专列产品，以精细化服务满足广大旅客美好出行需求，助力文旅融合与服务消费提质扩容。