■记者 袁玥
在西安市莲湖区，一张看不见的智慧网络守护着10余万老人的安全，独居老人家中发生意外，报警器一响，工作人员即刻上门处置。这张网的编织者叫薛梅，一名辞去三甲医院稳定工作、从临床护士转型为智慧养老领域的创业者。2018年，她运营起了“虚拟养老院”，让越来越多老人在家就能享受专业的养老服务。
前段时间有一天，凌晨4点多，莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心收到紧急报警。家住红庙坡的独居老人李女士上厕所时不慎摔倒，无法自行起身，子女都在外地，情急之下拉响了报警器。值班人员一边通知家属，一边第一时间带领救助人员根据定位出发，以最快速度赶到现场，用应急担架将老人抬上车并送往医院。经医生处理，老人转危为安。事后她感慨地说：“以前总担心自己万一有个三长两短，孩子们来不及赶回来。现在有了高科技帮忙，感觉更有安全感。”
为老人撑起这把“保护伞”的，是陕西金宝美养老产业服务有限公司董事长薛梅。
薛梅本科就读于浙江大学护理专业，毕业后在陕西省妇幼保健院做临床护理。工作期间她发现，很多家庭老人失能失智，子女上班无暇照料，想找专业居家照护人员却找不到。“我的专业不应该只局限在医院病房里。”2011年，薛梅辞去医院工作，创办西安市金宝美家政服务有限公司，把临床护理理念融入家政服务。
几年的行业深耕让她看到老龄化带来的养老难题，多数老人不愿离开社区去大型养老院，但居家又缺少专业照护。2015年，她将事业重心转向养老领域，创办莲湖区金宝美残疾人社区养老服务中心，在全国率先探索“社区微型养老院”，即老百姓口中“家门口的养老院”。新模式没有现成模板，居民不理解、场地协调难、服务标准缺失，每一个环节都是挑战。薛梅扎根社区，走访调研，一点点把嵌入式养老模式落地。
2017年，薛梅成立陕西金宝美养老产业服务有限公司（以下简称“金宝美”）。2018年3月，陕西首家“虚拟养老院”在莲湖区正式启动——老人有服务需求时，通过手机App或电话呼叫，平台即派工作人员上门服务。服务涵盖安全监测、医养结合、健康管理、家政服务、餐饮配餐等20大类251项，累计服务超过20万次。现在，金宝美旗下运营着虚拟养老院、社区微型养老院、社区居家养老服务站、残疾人养老服务中心、家政公司等近20家机构站点。
作为莲湖区人大代表，薛梅经常深入社区一线调研，将基层养老、家政行业遇到的现实问题整理成建议，积极推动行业规范化建设。
“养老是一份慢事业，急不来。智慧养老不是简单堆砌高科技设备，所有技术最终都要落到老人身上。社区养老的本质，就是贴近老人，读懂老人真正的需求。”薛梅说。看到独居老人得到妥善照料、子女不再为照护焦虑，这便是支撑她一路坚持下来的最大动力。
未来，薛梅将继续坚守“为老人想而做”的初心，让更多老人度过有尊严、有温度的晚年。