本报讯（记者 高乐）楼道里堆了几年的杂物清了，地库乱停的电动车挪了，漏了数年的屋顶终于修了……过去100多天，未央辖区群众实实在在感受到了家门口的变化。8月24日，记者获悉，从4月至今，未央区对全区918个住宅小区启动物业服务质量提升“五大攻坚行动”，累计为群众解决5078个物业问题。
据了解，行动期间，全区围绕环境卫生、设施设备、公共收益、违规收费、服务态度、供暖隐患六大类问题，累计排查出5151个“病灶”，完成整改5078个，整改率达98.58%。市、区两级投诉重点小区的存量问题全部清零。
6月和7月，全区物业领域投诉量连续两个月环比下降，小区自治的“毛细血管”彻底打通。10个街道符合条件的小区实现业委会（物管会）全覆盖，小区治理从物业“单打独斗”变成了业主“群策群力”，涌现出一批可复制推广的“未央经验”。
紧盯电动车安全这一问题，张家堡街道通过“日间排查+夜间突袭”模式，对辖区257个小区开展地毯式排查，盘活闲置空地新增45个地面充电泊位，并配套安装烟感报警、视频监控设备。有效解决了电动车地库难停、地面无序停放的问题。这一创新做法，被市住建局通报表扬。
汉城街道创新推行“物社联动”模式。在中建财智广场，社区与物业办公窗口合二为一，网格员、物业管家、民警、志愿者同厅驻点值守，实现居民办事一站办结。物业实时摸排独居老人、低保户等特殊群体信息，变群众上门求助为主动敲门服务。这套“物社家”治理模式登上西安市《烟火里的善治》专题报道。
未央湖街道的“书记接待日”举措暖心惠民。此前有老人捡拾的废品堆满楼道，严重影响邻里生活。社区工作人员当日上门走访，了解到老人年过七旬、无退休金，依靠售卖废品补贴生计。对此，社区未简单清理整治，而是联系回收人员上门收购帮助老人变现，既疏通了楼道消防通道，保障了老人基本生计，也化解了邻里矛盾。
启源二路社区一户居民家中漏水多年、久治未愈，社区“小启管家”接诉后启动提级办理，联合街道、物业、维修资金监管部门多次现场研判、会诊施策；雨季先行开展临时防水保护，协调住宅专项维修资金特事特批，目前渗漏问题已整改到位；后续将依托雨天复检，精准排查剩余漏点，根治顽疾。
谭家街道推动小区公共收益公开透明、阳光运行。上线“我家灯火”小程序，小区每一笔公共收益、开支、票据均线上归档留存，业主可随时查询、全程监督，让小区账目清清楚楚，业主心里明明白白。
辛家庙街道推行物业“双报告”制度。物业每周向社区党组织、全体业主双向汇报工作，实现服务指标、诉求处置进度全公开、全透明。举措落地后成效显著：辖区物业投诉量同比下降25%，4件长期悬而未决的治理“老大难”问题得到彻底化解。
草滩、大明宫、六村堡、徐家湾、未央宫等街道也各出实招，通过开展民情座谈会、推进零投诉创建、落实“一小区一策”精准治理等举措，形成全域提质、全面创优的物业治理良好态势。
未央区100天集中攻坚虽已阶段性收官，但物业提质整治工作绝不松懈，明确严禁问题反弹、严控服务滑坡。为持续深化“百日行动”成效、严防问题反弹回潮，未央区将纵深推进物业服务质量提升“五大攻坚行动”，推动物业治理从“集中攻坚”向“常态长效”平稳转型，全力守护群众幸福家园，持续擦亮基层治理底色，提升民生服务温度。