本报讯（记者 梁璠）暑运期间的西安东站人潮涌动，南来北往的旅客步履匆匆。近日，两名旅客先后将两面满载谢意的锦旗和手写感谢信送到车站工作人员手中，这一幕幕暖心场景，见证了车站与旅客的双向奔赴，也彰显出西安东站作为城市新门户，有速度更有温度的服务底色。
记者了解到，7月17日，旅客杨女士带着孩子乘车赶赴外地参加全国专业赛事，不料天气原因打乱了换乘计划。眼看开赛时间临近，一旦错过车次，孩子将遗憾错失比赛机会，焦急的母子二人在候车厅内来回踱步。
当时，正在现场值守的客运值班员白晓强察觉到二人的焦急状态，主动上前询问详情，随后第一时间上报车站。秉持服务初心，车站工作人员多方联络对接后续车次、协调跨站换乘方案，全程护送母子二人快速检票乘车，最终助力旅客准时抵达赛场。心怀感激的杨女士特意手写感谢信、赠送锦旗，为西安东站工作人员急人所急、倾力相助的暖心服务点赞。
旅途的安心，既来自关键时刻的挺身而出，也藏在日常细节里的默默守护。
7月19日，一名乘坐G412次列车的旅客，在12/13A检票口不慎遗落黑色双肩包，包内装有5000元现金及多件贵重物品。客运值班员王鑫发现无主背包后，立即通过车站广播循环播报失物招领信息，同时前往站台全域搜寻失主踪迹。
短暂搜寻未找到失主后，工作人员严格按照遗失物品管理规定，对背包进行详细登记、规范封存、妥善保管。不久后，焦急的失主致电车站求助，工作人员逐一核对信息无误后，将背包完整归还旅客。
时隔数日，该名旅客专程折返车站赠送锦旗，致谢车站工作人员细致严谨、尽心尽责，全力守护旅客财产安全。
暖心服务故事的接连上演并非偶然。记者从车站获悉，自6月30日开通运营至8月2日，短短33天时间里，西安东站已累计为旅客提供咨询服务近万次，找回遗失物品1986件，帮扶老弱病残孕等重点旅客600余人。
一组暖心数据的背后，是车站始终将旅客出行体验放在首位，以党员骨干为服务先锋，持续打磨客运服务品质、优化现场作业流程的扎实举措。
为全力保障旅客顺畅出行，车站持续加密候车厅、检票口、站台等重点区域的常态化巡检频次，建立遗失物品捡拾、登记、保管、归还的全链条闭环管理机制，全力让旅客遗失财物顺利完璧归赵；针对旅客行程受阻、物品遗失等各类突发状况，一线工作人员坚持第一时间响应、主动靠前服务，通过开通便民通道、定制专属解决方案，高效化解旅客出行燃眉之急。