■记者 高乐
走进未央区万科金域华府小区，楼道窗明几净、消防通道畅通无阻、公共收益公示栏前偶有业主驻足核阅——这幅和谐宜居的图景，正是徐家湾街道物业管理“百日行动”交出的生动答卷。
近日，一场不走过场的观摩活动在此展开。辖区各社区负责人、业务骨干及全体物业经理以“学习者”与“考评者”的双重身份，在实景观摩中找差距、在细节对标中学经验。
据了解，徐家湾街道辖区住宅小区体量大、物业服务水平参差不齐，环境治理易反弹、消防管理存在盲区、设施维保滞后等问题，曾是困扰群众的物业“老大难”问题。为彻底破解治理“一阵风”的顽疾，街道严格对标市、区物业红黑榜工作要求，将多次获评未央区物业红榜的万科金域华府小区，定为辖区物业服务标杆课堂。
本次观摩摒弃以往走马观花的形式，采用分批错峰、实地研学的模式。在万科金域华府物业负责人的带领下，参会人员围绕园区保洁作业动线、消防动态巡查台账、公共收益全流程公示制度、业主诉求接诉即办闭环处置机制等核心模块，逐一观摩学习、拆解先进经验。
参会的小区物业经理一边拍照记录一边感慨：“小区连垃圾桶清洗频次都配有标准操作卡，绿化养护节点精准细化到每周，这套标准化管理‘说明书’，带回小区就能直接落地使用！”
本次观摩现场既是经验分享的学习平台，也是自查自纠的问题曝光台。参训人员带着各自小区的治理难题，对照标杆逐项对标检视、查漏补缺：有人在消防通道标线标识前反复比对学习，有人围绕公共收益公示模板逐条记录规范。“过去我们总把设施老化当作管理短板的客观借口，看完标杆小区的管理模式才明白，精细化运维才是破题关键。”一位社区负责人坦言，现场对标自查让人深受触动，也清晰找准了后续整改提升的方向。
交流研讨环节，大家围绕老旧小区物业费收缴不足、物业矛盾纠纷源头化解、日常运维提质增效等行业痛点深入探讨、头脑风暴，一条条贴合基层实际的实操经验，让参训人员直呼干货满满。
“观摩学习不是终点，而是辖区物业服务全域提质的新起点。”徐家湾街道相关负责人表示，选树优质标杆小区，旨在充分释放物业红榜的正向激励作用，倒逼各物业公司摒弃被动整改心态，主动提升治理服务水平。目前，街道已完善物业红黑榜常态化考评机制，固定每季度开展专项“回头看”督查，确保先进经验落地复制、不走过场。
从曾经业主期盼的整洁环境、透明账目，到如今触手可及的安居舒心体验，徐家湾街道以物业“百日行动”为抓手，推动物业服务提质增效、常态长效。下一步，街道将持续推广标杆小区精细化管理成熟经验，持续优化辖区住宅小区人居环境，切实守护群众稳稳的安居幸福感。