近日，市场监管总局（国家标准委）发布《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》3项电子商务家政领域国家标准，聚焦日常电商家政消费痛点，规范线上家政服务全流程。
近年来，电商家政服务成新潮流。网经社电子商务研究中心发布的《2025年度中国数字生活市场数据报告》显示，自2021年起，互联网家政市场保持两位数增长，2025年市场规模达2150亿元，同比增长13.81%；用户规模达2.19亿人，同比增长13.47%。比如，家务整理、烹饪保洁、居家养老等品类，下单即可“到家服务”，这加快了生活服务数字化转型，也给消费者带来了新体验。
然而，新业态也有短期阵痛。不少线上家政服务平台采用“众包”模式，准入门槛低，从业人员经验、技能和服务质量难以保障；有网友表示平台宣传页面写着免费上门，实际却还是收了上门费用；部分收费不合理、“小病大修”、虚构故障等问题突出；南京85岁老人遭某平台聘请的保姆长期虐待……让消费者吐槽“找个好家政怎么这么难”。而对从业者来说，不少家政员被当成“临时工”，技能不被认证、权益难有保障。供需两头“苦”的根源，直指平台企业重流量、轻管控的运营逻辑，以及长期监管漏洞。
据悉，《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》覆盖平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景。一方面，平台不是信息中介，要求平台进行全周期管理，有助于加强对从业人员的监督，将有效资源投入到“拼质量、拼创新”。另一方面，更高标准不是单纯设“门槛”，推动相关职业规范化发展，帮助从业人员脱离“有活就干”的临时劳务，其实也是让其执业更体面，行业黏性更强。如此一来，既贴合行业实际消费需求，又能帮其跳出“小、散、乱”的怪圈，化解信任问题。
有规矩后，如何帮助家政服务提质扩容是重点。以此为契机，相关部门还应筑牢监管防线，利用线上线下两种平台的优势，提供专业化服务；平台需履行好管理责任，持续开展从业人员技能升级和培训活动，完善投诉评价机制，守住安全底线……政府引导、市场运作、社会参与下，家政服务方能告别开“盲盒”式体验，实现供需两端高水平良性互动。 （晋钰佳）