■记者 姚瑞丹 实习生 董艺馨 文/图
都说民生事要往细里做。今年以来，长安路街道朱雀北区社区坚持党建引领基层治理，将群众的“满意度”作为工作的“标尺”，依托“为民办事我承诺”活动，运用“实事清单、好事清单、难事清单”三张清单工作机制，紧盯群众身边的“急难愁盼”，从“细”处着眼，从“实”处着手，让一张张“问题清单”变成一笔笔“幸福账单”。
老旧院落吃上“放心水”
辖区33号院是典型的老旧小区，水管用了几十年，管壁锈蚀、管径狭窄。每到早晚用水高峰期，水压忽大忽小，出水夹带泥沙，成了居民的一块“心病”。
社区将此事列入“难事清单”后，迅速行动。社区多次对接自来水公司，反复沟通调整施工方案、协调施工场地。
方案确定后规范张贴公示，逐条收集居民疑问并一一答复，为管网施工扫清障碍。面对部分居民担心施工破坏地面、影响生活的顾虑，网格员开展“敲门行动”，一趟趟上门谈心，讲清政策，给大家算好“明白账”。
如今，院内自来水管道全部更换完毕，水压稳了，水质清了，困扰居民多年的用水顽疾彻底得到了根治。
提早修缮“温暖线”
如果说用水是日常刚需，那么供暖则是冬日里最大的期盼。碑林分局家属院建成年代久，暖气管道锈蚀严重，一到冬天问题频出，为了不让居民挨冻，社区将暖气管道更换维修定为年度“实事清单”首要任务。
对此，社区第一时间对接供热公司，敲定“换管道、检修阀、调压力”的一揽子方案。针对施工带来的噪音、出行不便等问题，网格员提前在业主群、单元楼张贴通知，逐户上门安抚情绪，有矛盾现场及时调解。工作人员更是化身“监理”，全程盯在工地，严把质量关和进度关。目前，改造工程已全面完工，往年管道漏水、渗水、热气跑掉的麻烦彻底根治，供暖效果会显著提升。94岁的谢奶奶满怀期待：“这下好了，今年冬天再也不怕会受冻了！”一根根崭新的暖气管，暖的不只是居民的屋里，更是老百姓的心窝。
为新就业群体筑起“连心桥”
在做好硬件设施的同时，社区也将目光投向了“人”的服务。新业态新就业群体是城市运转的“摆渡人”，却常因“跑单忙”面临歇脚难、充电难、诉求无门的现实尴尬。此事被列入年度“好事清单”后，朱雀北区社区依托“碑邻驿”暖心驿站，创新推出“清茶润心·小哥议事会”。
针对小哥们工作节奏快、心理压力大的特点，社区不仅备足茶水西瓜，更邀请社区“她力量”志愿者服务队老师传授情绪“急救”技巧，让大家在忙碌中寻得片刻宁静。议事会上，社区直面痛点，针对停车乱、充电难等高频诉求现场办公、逐一记录。
为进一步激发主人翁意识，社区还聘请小哥担任“流动网格员”，通过“随手拍”参与环境监督和安全巡查。从“单向送温暖”变“双向共治理”，无形的“连心桥”，不仅解决了小哥们的实际困难，更温热了这群城市奋斗者的心窝。
始于群众需求，终于群众满意。截至目前，朱雀北区社区已完成实事7件、好事15件、难事1件。每一件“办结”的背后，都是党群连心、双向奔赴的生动注脚。