■记者 姚瑞丹
一壶茶，几张桌，几句掏心窝子的话。在碑林区长安路街道西勘社区，基层治理的难题，就这样在茶香里被一件件摆上了台面。
“以前单元门坏了半年没人修，现在茶桌上一说，没几天就修好了。”7月7日，说起小区近来的变化，西勘小区居民王师傅满脸笑意。
西勘小区是老旧国企家属院，基础设施老化，停车位不足，门禁系统年久失修，“三供一业”移交后留下一堆治理难题。为打通干群沟通的壁垒，社区把过去的板凳会升级为“小院茶”活动——不设主席台、不念讲话稿，大家围坐喝茶、拉家常。“以前开会像听报告，闷得慌；现在喝茶唠嗑，想说啥说啥。”居民李阿姨觉得，这种方式让人愿意开口。一次一个半小时的茶话会，社区工作人员的本子上密密麻麻记下十多条建议。
今年4月，“百日行动”启动，社区把这些“茶话”当作正事来办。“居民提了不能白提，件件得有回音。”社区负责人说，他们联合物业，将收集到的意见梳理成绿化养护、车辆秩序、门禁管理、设施设备、环境卫生五大类问题，建立台账，整改一项、销号一项。短短几个月，小区面貌悄然改变：11棵枯树危树被切割清运，泡沫箱种菜和各类储水装置全部清理，杂草丛生的绿化带变得清爽规整；楼栋角落堆放的废弃三轮车、旧家具和闲置箱体被集中搬走，消防通道畅通了，保洁频次也加密了；单元门口乱停的电动车被挪移规整，飞线充电隐患得到整治，人行通道不再被挤占。物业经理老周说：“现在每天对照台账干，干不完不下班，居民看着也服气。”
短期清障只是第一步，长效管护才是关键。社区继续依托“小院茶”活动发动居民共商共议：主干道划不划禁停线、减速带装在哪，大家喝着茶就定了；黄土裸露处补栽麦冬，加装防护栅栏；单元门是修还是换、充电棚建在哪里，由业主议事会投票决定。“自己的事自己商量着办，心里踏实。”参与投票的赵先生说，门头改造、智慧门禁、监控增补等投入较大的项目，则积极申报专项资金加以解决。
集中攻坚见成效，日常巩固跟得上。社区将“小院茶”活动的民意收集功能延伸到“未诉先办”窗口，固定每周二由物业工作人员现场坐班接待，确保居民诉求有人听、问题有人管。居民刘大爷感慨：“现在有问题，不用打电话，下楼喝杯茶就能反映，还有专人盯着办。”与此同时，物业同步落实每月树木修剪、全天安保巡逻、大门24小时值守、外来人员实名登记、每日两扫保洁等制度，让治理效果稳得住、不反弹。
如今，西勘小区每月至少举办一场“小院茶”活动，上一场收集的诉求，下一场件件有回音。不少居民说，茶没白喝、话没白说，小区一天天变好，看得见也摸得着。一壶茶的工夫，解了民忧、聚了人心，也让基层治理更有温度。