据了解，面对高龄、空巢、残疾老人“就医难、无人陪”的痛点，西安市碑林区军工、融信、长兴、科研、东仓门、雁北等近20个社区正积极探索陪诊服务，且均属于志愿服务性质。无独有偶，上海市民政局会同上海市卫健委、人社局、消保委等单位近日印发了《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》，明确老年助医陪诊服务面向60周岁以上老年人，且对户籍不作限制。
老年人“看病难”，一定程度上照见了老龄化时代的“不可承受之重”。截至2024年末，我国60周岁及以上老年人口31031万人，占总人口的22.0%；全国65周岁及以上老年人口占总人口的15.6%。而在现实生活中，医院信息化技术广泛应用，线上就医、预约挂号等操作让“不会用、不敢用”智能设备的老年人面临“数字鸿沟”；大型医院科室众多、结构复杂、看病排长队，也让不少患者来回奔波做检查、重复排队摸不着头绪，降低就医效率；面对各种医学专业术语，老年人只能靠猜……身体上的不舒服，与搞不懂、找不到、走不通、等不及共同构成了老年人独自就医的困境。
与此同时，巨大的市场红利吸引大量陪诊从业者涌入。没有统一的准入标准、收费准则，职业定位模糊，权责边界不清，不仅容易产生“医疗黄牛”，还可能拖医疗体验的“后腿”，让本该“雪中送炭”的服务变成“智商税”。
因此，探索陪诊服务的价值，就在于就医模式的适老化改造。从现有实践看，碑林区文康社区针对空巢、独居及残疾老人推出了“三色哨”的陪诊服务，从预约挂号、陪同就诊到协助检查、取药送药的全程帮扶，作用明显。其一，单次陪诊延续成连续关怀，将陪诊行业剥离商业包装，挤出低壁垒高溢价的行业水分。其二，将服务覆盖到需要帮助的群体，解决现实就医需求之外，也能补足独自就医时缺失的情感支撑，意义远超“跑跑腿、排排队”的简单工作。再观政策方面，各地根据实际情况制定政策，从根源上破解行业发展的痛点，为一系列服务行为“立规矩”。无论是地方定标准，还是社区抓落实，可行路径中都看见了细碎小事里的民生需求，为更多城市精细化治理提供了宝贵经验。
然而，需求井喷，供给不足。中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，全国陪诊师需求缺口约83万至220万。让陪诊服务回归到人本身，为有需求的群体提供更多有温度的服务，还需共同指向“人”：需要“有人干”且“干得好”。因此，要继续多渠道扩容人才供给，填补行业缺口，跨部门加强联合监管，才能让相关服务跳出原有局限性，提高质量和行业可信度，让老年群体在就医路上不再是孤单一人。（晋钰佳）