■首席记者 程静
“北门开了，出门买菜再也不用绕一大圈了！”近日，西安市雁塔区恒大御龙湾小区一期门口，拎着菜篮子的张阿姨笑着跟邻居打招呼。她身后，新开通的北门外人来人往，沿街的水果店老板正忙着招呼顾客。
这个自2019年交房后就长期封闭的北门，在今年5月底终于打开，彻底终结了居民绕行的烦恼。
开门这件事看似简单，背后却是多方坐下来“聊”出来的。等驾坡街道上城社区通过“板凳会”，邀请居民、党员代表、物业围坐一堂，从通道怎么修、闸机装在哪儿，到施工会不会吵、后期谁来管，一条条摆出来，一条条商量着办。最终，封闭数年的北门顺利开通，居民出门更方便了，沿街商铺的客流也慢慢回来了。
这样的变化不止一处。走进长延堡街道世家星城小区，出入口醒目位置贴着便民二维码。业主扫码，物业合同、服务标准、收费明细等近20项内容一目了然；小区宣传栏里，安保巡查、绿化养护、设施维修台账实时更新。
就在不久前，这里还是设施老化、物业缺位、公共收益“说不清”的老旧小区。如今，居民微信群里的每一条疑问都有回应，房屋漏水、外墙脱落等200余件民生问题逐一销号。“以前总觉得与物业间就是单纯的‘契约关系’，现在感觉我们就是共建家园的伙伴和守望相助的家人。”一位业主感慨道。
记者在走访中了解到，曲江街道万科城市之光南区地库渗漏问题已经修缮完毕，漳浒寨街道铭城社区实现了人车分流，大雁塔街道雅荷翠华小区屋面维修工程即将开始……小区里乱堆乱放少了，飞线充电不见了，居民诉求从“多头找、等等看”变成了“一次办、马上改”。
这些看得见的变化，源于一套精准发力的治理体系。
西安市物业管理服务“百日行动”启动后，雁塔区迅速成立由区委、区政府主要领导牵头的工作专班，区级领导常态化下沉街道、社区一线，现场协调化解矛盾。针对群众投诉集中的物业痛点，雁塔区出台专项提质行动实施方案，锁定消防安全、住改商、噪音污染、私搭乱占、邻里纠纷五个“小切口”，精准聚焦、综合施策、靶向攻坚。
数据背后是实打实的成效：全区累计组建业委会（物管会）1027个，组建率达99.32%；排查整治小区环境问题4406处，检修设施设备隐患1417个，增补安全警示标识454处。针对收费乱象和公共收益不透明问题，整改违规收费161起，建立公共收益台账658份，推动552家物业企业全面明码标价。同时，开展物业行业专题培训283场次，处置业主诉求98件，整改供暖问题99个，推动53个小区实现供热直管到户。
从一扇门的开通，到一份账单的公开，从一处漏水的修缮，到一条通道的改造，带给居民的是实实在在的幸福感和获得感。
“物业管理是个日常活，攻坚行动解决了一批积压问题，更关键的是把沟通渠道、办事流程理顺了。”雁塔区住建局相关负责人表示，物业服务连着千家万户，只有功夫下在日常，成效才能长久。雁塔区将持续深化物业管理服务“百日行动”，全面提升物业管理服务精细化水平，让基层治理更有温度、有质感。