通过数字化平台，物业专人对全部公共收益台账进行梳理归集，将收入来源、运维开支、税费扣除、结余留存分门别类；收支票据逐一上传归档，历年账目永久留存且随时可溯源……据媒体报道，西安恒大帝景社区督导辖区金碧物业压实主体责任，全面启用由物业运维的“我家灯火”小程序，以常态化的阳光公示直面业主关切。
小区公共收益该如何管理、怎么用？这一直是物业、业主争议的焦点。在传统物业管理模式中，小区公共收益不透明，物业对重要信息“藏着掖着”，业主再询问也只会收到模糊答复。上文提到的“我家灯火”小程序全面启用，涉及园区绿化改造、水景修缮等动用公共收益的项目，均有专项备注；同步落地一键报修、通知推送、线上缴费等便民服务；社区联合物业开展小程序使用科普志愿服务，工作人员手把手教老人操作。小区公共收益公示晒出“明白账”，不仅全程留痕可追溯，打破传统公示的时空壁垒，让小区公共资金“晒在阳光下”，还减少了相关事务的沟通成本，提高服务效率，有助于维护业主自身的合法权益，重构信任纽带，方式方法值得推广。更重要的是，物业服务开始从传统的基础维护向服务本位转型，并着力治理痛点，其意义不止于技术升级。
消除信息不对称，是跨过了第一道坎。如物业服务智能化只停留在表面，服务质量依然不尽如人意，就无法从根本上解决问题。真正想要打破业主权益落地难的尴尬，还需要加强物业服务全程可视度，提高业主满意度。据悉，湖北武汉、江西宜春、湖南长沙、江苏昆山、山西太原等多地有居民小区业委会向业主发“红包”；西安高新区一小区业委会甚至积攒五年的公共收益，为千户业主分红340万元。不少网友评论“羡慕别人家的小区”，话里话外也暗藏另一种诉求——物业该少些表面功夫，把钱用在“刀刃”上。
小区公共收益规范管理有了打样后，继续引入第三方专业力量，让“集体收益”花出去后能看到实际的改造成果，小区有看得见的变化，业主有实实在在的获得感，才是硬道理。 （晋钰佳）