■记者 南江远
“日常经营中总遭遇恶意投诉该如何应对？”“广告宣传时怎样合规规避法律风险？”6月8日下午，雁塔区电子城市场监管所“小电电朋友圈”优化营商环境、服务高质量发展交流活动在西安慧创科技产业园内如期而至。
在这场别开生面的政企交流会上，雁塔区市场监管局牵头组织辖区企业代表与市场监管、商务、科技工信等多部门的相关负责人围坐一堂，聚合力、优服务、强协同，构建亲清政企协同营商新生态。企业代表现场“抛出”经营困惑，各部门现场“接单”，为企业发展纾困解难。
打造有温度的政企朋友圈
“市场监管不是冰冷的管控，而是有温度的陪伴，我们与企业始终肩并肩、共前行。”活动当天，雁塔区市场监管局负责人对监管服务理念的解读，引起了在场企业代表的深刻共鸣。
如何做好企业发展路途上的“守护者”和“服务员”，一直是雁塔区市场监管局摆在工作首位的课题。以电子城街道为例，这里集聚市场主体6.4万余家，市场体量大、企业类型多、服务需求广。基于企业发展诉求，电子城市场监管所创新打造“小电电朋友圈”特色服务品牌，搭建起政企之间、企业之间的交流平台，通过“小电电朋友圈”系列活动推动政策直达、诉求直通、资源直连。
截至目前，“小电电朋友圈”系列活动已举办四期，累计覆盖辖区市场主体100余家次，现场解决企业诉求50余项，问题办结率达98%。依托“链上同行”联动机制，成功促成大中小企业资源精准对接21对。彻底扭转了以往“管与被管”的固化模式，构建起政企同心、携手共进的全新关系。
聘任行风监督员架起政企沟通“桥”
把执法服务的评判权交给市场、交给企业，是雁塔区市场监管局刀刃向内、优化服务的务实举措。
当天活动中，雁塔区市场监管局为来自辖区各行各业的经营主体代表颁发了行风监督员聘书。目前，辖区已累计聘任市场监管行风监督员19名，他们将正式成为市场监管执法工作的“监督哨”和政企沟通的“智囊团”，构建起覆盖雁塔区7个市场监管所的常态化外部监督网络，全方位、多角度助力市场监管工作规范化、透明化开展。
变“被动整改”为“主动避险”，是此次交流会的另一亮点。电子城市场监管所工作人员现场发布了《合规经营风险提示白皮书》，聚焦登记年报、广告宣传、食品安全等重点领域，将分散于多部法律法规中的监管要求，转化为经营主体“看得懂、用得上”的实用指南；发布了辖区1月至5月市场投诉举报核心风险数据，精准复盘监管工作短板、梳理企业经营共性问题，推动企业从“被动整改”转向“主动避险”。
“过去是事后补救，现在是事前预防，前置化的风险预警服务精准解忧，真正实现了为企业稳健经营、规范发展保驾护航。”现场不少企业负责人由衷赞叹。
面对面破解企业发展难题
在“你说我听、你问我答”政企互动环节，企业代表们围绕年检申报、合规经营、证照办理、消费纠纷处置、行业发展难题等重点问题踊跃提问。市场监管及各相关部门逐一耐心解答、细致解读政策、针对性给出解决方案，切实打通了企业诉求解决“最后一公里”。
“我们是一家超市，最近经常遭遇恶意索赔，该如何有效应对？”“作为酒店业态，日常宣传中如何规避法律风险？”“我们企业最近遇到侵权行为，如何快速维权？”……
针对企业提出的各类问题，电子城市场监管所及各相关部门工作人员在耐心解答的同时，更详细记录、分类汇总，现场明确责任人和办结时限，建立台账、跟踪督办、闭环反馈，真正实现“企业出题、部门答题、现场接单、全程跟进、闭环落实”，让企业诉求事事有回应、件件有着落。
据悉，“小电电朋友圈”服务品牌已经由一个监管所的创新探索，成长为辖区优化营商环境的样本。以此次活动为契机，雁塔区市场监管局将常态化走访企业、排查风险、纾困解难；搭建常态化政企交流平台，实现“经营主体出题、职能部门答题”，精准滴灌破解企业发展堵点；依托朋友圈平台推动辖区企业资源互通、经验互鉴，打造大企业带动小微企业、优质企业帮扶新兴企业的良性发展格局。