同一个运营商，有人每月花159元，流量、权益捉襟见肘；有人仅需39元，就能享受更充足的流量和实用权益。近日，多地消费者投诉，称自己作为电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比的优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，只有提及要携号转网、向监管部门投诉时，才能争取到优惠套餐。
这种“新人捧上天，老人放一边”的现象之所以出现，其实是运营商重拉新、轻留存的功利化运营思维在作祟。在运营商看来，使用多年的老用户手机号绑定很多个人重要信息，换号、转网成本较高，很难轻易流失，无需投入过多的优惠来维护。而为了抢占市场份额，又不惜让利补贴，用超低门槛、超高福利的优惠套餐吸引新用户入网。最让人诟病的是，一旦用户提及携号转网或者投诉，运营商便立刻释放专属折扣、增补流量权益、推出优惠方案，用临时让利留住用户。
新用户福利拉满、老用户默默承压，忠诚用户持续被收割，“观望用户”反而享红利，再加上“不流失不优惠、无危机不让利”的功利做法，表面来看，能快速提升用户增量、美化业绩数据，但短期的用户留存，抵不过长期的信任流失，这种竭泽而渔的模式终究会得不偿失。
事实上，监管层面早已着手整治这种畸形的行业现象。早在2021年，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时就曾表示，要规范网络资费营销行为，严查“新老用户不同权”等行为。2025年4月，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，要求介绍营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。一系列监管举措，直指通信行业资费不透明、用户权益不对等的痛点，为整治“新老双标”划定了清晰红线。眼下，面对仍时有发生的营销套路，监管部门须进一步压实监管责任，倒逼运营商整改营销行为、规范资费体系。
但说到底，监管只是外部约束与纠偏手段，要推动行业良性发展，最终还要靠运营商自觉整改、诚信经营，扛起主体责任，毕竟对于运营商而言，透明公正的资费、稳定优质的服务、一视同仁的权益才是核心竞争力。因此，运营商应摒弃功利化的套路营销，打通新老用户权益壁垒，落实公开透明的资费标准，让每一位用户无需靠投诉、靠转网、靠“闹一闹”，就能平等享受合理资费、优质服务。 （杨巧玲）