本报讯（记者 李猛）6月8日，陕西省7家银行保险金融机构与陕西金融消费纠纷调解中心签署备忘录，共同建立小额纠纷快速解决机制，为金融消费者提供更加公平、高效、便捷的纠纷化解渠道。
根据备忘录约定，小额纠纷快速解决机制适用范围明确：针对协议赔付金额在特定范围内（不同机构约定金额不同），或双方已达成初步和解方案的金融消费纠纷，例如信用卡纠纷、小额意外伤害保险合同纠纷等多类金融消费争议，均被纳入快速解决通道。这意味着大量涉及金额较小、事实相对清晰的纠纷，有望通过调解方式实现“快立、快调、快结”。
记者采访获悉，在案件委托和受理环节，备忘录强化了对金融消费者的保护。签署备忘录的金融机构作为被申请方时，不得拒绝消费者提出的调解申请。同时，陕西金融消费纠纷调解中心须建立快速受理机制，在接到金融机构委托后，于3个工作日内联系纠纷相对人，征询其调解意向；一旦各方当事人均同意调解，中心须在当日指定或根据当事人选择确定调解员，迅速展开调解工作，最大限度降低消费者维权成本。
“小额纠纷快速解决机制的建立，是我省金融系统践行新时代‘枫桥经验’、推动矛盾纠纷源头化解的具体行动。”陕西金融消费纠纷调解中心副主任吴小灵表示，该机制将有效畅通金融消费者权利救济渠道，把大量小额纠纷化解在诉前、化解在基层，切实保护消费者合法权益，营造更加稳定、公平、透明的金融消费环境。
据了解，此次签约的7家机构涵盖大型银行及保险机构。下一步，陕西金融消费纠纷调解中心将联合更多金融机构推广小额纠纷快速解决机制，持续完善诉调对接、仲调对接等多元解纷体系，为陕西金融业高质量发展提供更有力的保障。