■记者 王涛
“愿广运潭派出所工作人员生活红红火火！”5月25日，居民郭阿姨用朴素的文字写下这份对民警的温暖祝福。连日来，西安市公安局浐灞分局各户籍室的民警、辅警，因为暖心“小事”，接连被群众点赞。
“上门”办 打通服务群众“最后一公里”
近日，公安浐灞分局十里铺派出所户籍民警刘婷、辅警陈晨和邵学奎携带办证设备走进医院病房，为住院的特殊病患群众上门办理居民身份证业务。
这名群众因病长期住院、行动不便，无法前往户籍大厅办证，也给日常就医结算等生活事宜带来诸多困扰。民辅警得知情况后，第一时间对接家属，敲定“上门”时间。抵达病房后，民警和辅警严谨细致完成信息核对、人像采集、资料登记等全流程工作。面对派出所贴心周到的上门服务，病患及家属连连道谢：“真是太感谢你们了，专程赶来帮忙，解了我们的大难题！”
不久前，公安浐灞分局辛家庙派出所户籍民警雷梦瑶和辅警乔雷雷带着相机、电脑等设备，先后前往4位特殊群众家中，上门为他们办理身份证业务。
近日，公安浐灞分局雁鸣湖派出所户籍民警高建建和辅警张函也同样带着设备把办证窗口“搬”到特殊群众吴某家中。看着民辅警忙前忙后顺利为吴大叔办理好身份证信息采集业务，吴大叔连连感谢：“没想到一个电话，你们就专程跑一趟，真是帮了我们大忙！”
为切实解决特殊群体“办证难、跑不了”的民生难题，公安浐灞分局主动转变服务理念，针对高龄重病、行动不便、残疾卧床等特殊群众，常态化推出上门办证、贴心代办、送证上门专属服务，用有温度、有速度的民生警务，打通服务群众“最后一公里”。
优服务“只跑一趟”事儿就办成
“办事高效只跑一次，一心为民服务暖心”这面锦旗，是辖区万科雁鸣湖二期的业主们专门委托物业送到公安浐灞分局雁鸣湖派出所的。
前段时间小区二期刚交付，业主们急着落户，可小区还没在派出所建立大户，手续暂时办不了。物业公司代表业主到派出所咨询，心里直打鼓——这得跑多少趟才能办下来？没想到，公安浐灞分局雁鸣湖派出所户籍民警高建建的一番话让他们吃了颗“定心丸”。“材料需要这些，流程是这样的……”高建建一条一条讲得清清楚楚，真正做到“只跑一次、一口说清”。
更让物业惊喜的是，这边咨询刚结束，那边派出所的服务已启动。派出所综合服务室第一时间安排社区民警王卓进小区开展实地核实。材料齐全，条件具备，服务室迅速为小区建立大户。目前，小区的13位业主已顺利办好了落户手续。业主们心里暖乎乎的，专门让物业代表跑一趟，送上了这面锦旗。
“管闲事”帮办业务的居民带孩子
“我去辛家庙派出所户籍室办事期间，辅警的服务态度十分让人满意，特此给予表扬感谢！”近日，梁女士特意手写了一封表扬信，表扬辛家庙派出所户籍室辅警问刘欢。
当天，梁女士独自带着两岁的孩子，前往辛家庙派出所户籍室办理身份证业务。办理身份证需要信息核对、人像采集等流程，带着年幼孩子的梁女士分身乏术，一边要配合窗口办理业务，一边还要照看身边的孩子，十分不便，一时间手足无措。
正在窗口值守的辅警问刘欢留意到了梁女士的难处，便主动上前询问。在征得梁女士同意后，她贴心帮忙照看孩子，耐心陪伴安抚，让梁女士彻底放下顾虑，安心办理业务。整个办证过程顺畅高效，问刘欢细致贴心的举动，解决了群众的燃眉之急，让梁女士倍感温暖。业务办理完毕后，梁女士内心满是感动，特意手写表扬信以表感谢。
细微之处显真情，点滴服务暖人心。在户籍窗口这一方小小天地里，浐灞公安民警、辅警默默坚守、温情服务，把便民举措落实在每一次接待、每一次办理、每一次帮扶中，用真心换真情、用实干暖民心，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。