“没想到咱小区的公共收益还能分红，这100元拿在手里，心里热乎乎的！”回忆起年初的分红活动，西咸新区上林街道亿龙金河湾小区居民李阿姨面露喜悦。几公里外的三桥街道太平路社区恒大都市广场小区，又是另一番景象——“电梯广告收入、停车费收支，手机上全都有，清清楚楚。”业主沈阿姨一边说着，一边打开手机里的“我家灯火”小程序，小区物业公共收入、支出一目了然，余额也实时更新。
今年以来，西咸新区持续优化物业治理工作，一批先行探索、成效突出的标杆小区不断涌现，逐步算清物业服务的“明白账”。
公共收益变红包
2600多户居民共享年终红利
走进亿龙金河湾小区，崭新铺设的花砖道路、整齐排列的充电桩、全覆盖的监控系统映入眼帘。很多人不知道，这些设施升级改造的资金，都来自小区的公共收益。
亿龙金河湾是2008年交付入住的老旧小区。自西咸新区开展物业管理专项整治行动以来，扶苏路社区党委紧抓契机，联合小区业委会与物业，对公共资产收益的产生、使用、监管进行全面规范管理。
“小区公共收益主要来源于电梯广告、直饮水设备租赁、临时摊位以及道路临时停车费，所有收入相关项目均签订三方合同并统一存档。我们小区专门设立公共收益共管账户，由业委会统一管理，党支部全程监督，收支情况定期对外公示。”小区业委会主任张金介绍。与此同时，社区多次召开“红色议事厅”协商会，依托“大家商量着办”机制，组织居民围绕公共收益的分配与使用建言献策。
今年2月1日，小区举办了热闹的“分红大会”。2600余户居民每户领到100元新年红包和一桶菜籽油，共计34.96万元公共收益发放到居民手中。当天，小区内悬挂起“亿龙小区收益共享邻里相伴幸福同航”的横幅，居民们纷纷为业委会点赞。
“钱虽然不算多，但这是社区治理带来的看得见、摸得着的实惠。”扶苏路社区党委书记魏峰表示，社区坚持“合法合规、公开透明”原则，指导业委会规范管理公共收益，让收益最大限度服务于小区治理与环境改善。除发放分红外，业委会还联合物业，利用公共收益完成道路翻新、增设道闸、安装智能充电桩、完善视频监控、改造暖气换热站等多项工程，让居民的居住环境得到切实改善。
“以往大家觉得物业服务无非是收取物业费、日常保洁、安保值守，如今小区还能给业主分红，物业和业主的心也贴得更近了。”深圳市彩生活物业管理有限公司西咸新
区分公司亿龙金河湾项目经理王成林说。
“双晒”机制进小区
收益花在哪手机一点就知道
西咸新区三桥街道太平路社区恒大都市广场小区于2023年成立物管会。在街道、社区牵头推动下，物业楼宇大堂、园区公告栏常年公示工作人员信息、服务标准、便民信息、公共收益、文明公约以及24小时服务热线。而近期上线的线上查询功能，更是收获了业主们的一致好评。
“以前小区公共收益要等到年底才能在公告栏看到，现在有了小程序，随时随地打开手机就能查阅，收入、支出、结余每一项都明明白白。”业主王先生感慨道。这一改变，源自物业新近上线的“我家灯火”线上小程序。
“打开小程序，就能看到电梯广告、场地租赁费等每一笔收入来源和费用明细。”金碧物业恒大都市广场项目负责人一边演示一边介绍。该小区共有11栋楼、2696户住户，如今全体业主都可随时查询相关信息。
不仅资金收支公开透明，物业服务也“晒”在阳光下。小区依托智慧社区App、业主群、企业微信等线上渠道，公示物业人员信息、投诉处理流程、服务标准等内容。同时引入AI智慧平台，主动捕捉业主潜在诉求，实现“未诉先办”，将问题处置时长缩短至15分钟左右，有效化解各类潜在矛盾。小区每季度还会召开业主见面会，认真倾听居民诉求，建立台账并闭环处理；工作人员坚持每周上门走访，实现常住户走访全覆盖。
“双晒”带来的改变有目共睹。据统计，目前小区服务信息公开率、数据更新及时率均达到100%，业主满意度从65%提升至95%以上。
物业负责人说：“‘双晒’不仅是工作要求，更是我们拉近与业主关系、提升服务品质的‘金钥匙’。”如今，金碧物业恒大都市广场的这套做法已形成《物业服务公开规范》标准化制度，为周边小区提供了参考样本。
三桥街道太平路社区党支部书记刘俊清表示，推行“双晒”工作，有效回应居民各类诉求，规范物业服务管理，破解了多项基层治理难题。
明晰“双晒”公开细则畅通业主维权渠道
何为“双晒”？业主又该如何维护自身权益？据了解，“双晒”即晒资金、晒服务。晒服务，要求物业公示各项服务内容、作业频次与质量标准，例如楼道每日保洁次数、保安夜间巡逻路线及频次、电梯与消防设施维保周期等。晒资金，涵盖物业费、停车费、广告位出租费、场地租赁费、公共充电桩收益等所有收支明细。按照要求，西咸新区各住宅小区须设置固定线下公示栏，同时鼓励通过微信群、小程序等线上渠道同步公示；公示内容按月或按季度更新，历史记录留存备查。
业主可对照公示内容，核查物业服务落实情况、各项收费是否合规、小区公共收益是否足额入账并规范使用。如发现问题，可先向物业公司提出诉求并索要书面答复；若对处理结果不满意，可依次向社区、街道反映。此外，业主还能通过参与业主大会、业委会选举，推选责任心强、通晓相关政策事务的居民参与小区管理。
西咸新区相关部门负责人提醒，若发现物业服务企业私自侵占小区公共收益等违规行为，业主可拨打12345政务服务热线，或通过属地住建行业主管部门反映线索。一经查实，相关部门将严格依照法律法规，追究相关人员责任。
（首席记者吕聪）