■记者 王卉
一街一巷察民生点滴，一码一线聚治理合力。在西安市高陵区，一支由外卖骑手、快递小哥等新就业群体组成的“流动网格员”队伍穿梭于城区街巷。他们常年扎根街头巷尾、贴近基层群众、摸排民情民意，成为赋能基层治理的坚实力量。
为进一步拓宽问题发现渠道、优化诉求上报流程，高陵区创新推出“网格诉求直达码”，以数字化手段赋能网格精细化治理，凝聚新就业群体等多元共治力量，让基层治理反应更敏捷、处置更精准、服务更有温度。
“以前发现路边有安全隐患，不知道该联系谁，现在扫个码就能上报，简单又快捷，还能及时收到反馈，感觉自己也成了基层治理的一分子。”谈及“网格诉求直达码”，高陵区外卖骑手田师傅连连点赞。
不久前，田师傅在姬家街道泾环南路家福乐超市旁配送订单时，发现空中电缆垂落，悬挂于人行道上方，不仅阻碍行人通行，还存在安全隐患。他随即停车拍照，扫描车身张贴的“网格诉求直达码”上报隐患，快速对接所属街道工作人员，全程耗时不足3分钟。
该案例是高陵区依托“网格诉求直达码”，引导新就业群体参与基层治理的生动缩影。高陵区精准把握外卖骑手、快递小哥走街串巷、全域流动的职业特性，将其打造为基层治理的“移动探头”与“流动网格员”。当地定制专属“网格诉求直达码”贴纸，统一张贴在配送车辆醒目位置，让新就业群体在日常配送途中化身民生线索“收集员”、安全隐患“预警员”，补齐基层治理末梢巡查短板。
为确保新就业群体懂操作、会上报、愿参与，高陵区通过现场实操、专人演示等方式，详细讲解直达码使用方法、上报范畴及反馈流程，明确道路破损、消防隐患、环境脏乱、设施损坏等上报事项。骑手、快递员可利用配送间隙快速提交问题，打通基层治理民意反馈“最后一米”。
“扫码上报只是第一步，高效处置、闭环落实才是关键。”高陵区委社会工作部相关负责人介绍，当地依托“网格诉求直达码”，结合成熟网格工作模式，统筹住建、城管、应急、水务等多部门资源，构建“发现—上报—处置—反馈”全链条闭环治理体系，严格落实事事有跟进、件件有回音的工作要求。近日，快递小哥刘先生在送货途中，发现鹿苑街道一处人行道向外渗水，疑似地下自来水管道破损。积水漫延至人行道路面，既影响市民通行，又造成水资源浪费。他当即扫描车身上的“直达码”，精准定位事发地点、拍摄现场照片，简要描述隐患情况并完成上报。
接到诉求后，鹿苑街道快速响应，联动相关部门于当日完成破损管道维修。次日，街道工作人员向刘先生反馈处置结果，并对其主动排查隐患、守护公共设施的行为予以肯定。“以前觉得市政问题离自己很远，现在动动手指就能办实事，真切感受到了参与感。”刘先生说道。
基层治理从不是政府的“独角戏”，而是多方协同的“大合唱”。高陵区打破社区治理壁垒，整合志愿服务组织、党员骨干、居民代表、专职网格员等多元力量，以“网格诉求直达码”为联动纽带，搭建全域覆盖、上下联动、协同共治的网格治理格局。
如今，越来越多新就业群体主动投身基层治理，成为穿梭在城区街巷的流动治理力量，让各类民生隐患早发现、早处置，让治理触角延伸至城市每一个角落。截至目前，全区已有187名新就业群体加入流动网格员队伍，累计上报各类安全隐患50余处，切实做到隐患有人盯、问题有人管、难事有人办。下一步，高陵区将持续壮大流动网格员队伍，深化各方治理力量融合联动，凝聚共建共治共享强大合力，以精细化、暖心化的“微治理”，托起千家万户的民生“大幸福”。