日前，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部等五部门联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》），自2026年7月15日起施行。《办法》对AI聊天、AI陪伴、虚拟数字人等拟人化服务提出明确要求。
不可否认，AI能提供即时、无条件接纳的情感回应，弥补现实陪伴的缺失。各厂商嗅到巨大商机后，纷纷下场布局相关产品。然而热潮背后也暗藏隐患：部分AI聊天应用打着“虚拟恋人”的噱头吸引未成年人，将暴力、色情包装成卖点；虚假“AI霸总”用温柔话术收割老年人流量甚至实施诈骗；不少人在与AI的对话中倾诉生活细节和个人隐私，个人数据成了商业“富矿”。多数人反对的不是AI陪伴，而是借技术之名“投喂”垃圾，带来安全风险。
为此，《办法》提出拟人化互动服务促进措施，鼓励拟人化互动服务创新发展，规定了安全评估、算法备案、指导推动人工智能沙箱安全服务平台建设等制度。在划定AI情感陪伴的监管红线、防止算法作恶之余，更对产业探索及用户使用带来诸多启示。
首先，应该放下情感层面对AI的过度依赖。很多人习惯和AI聊天，原因在于能获得无条件的情绪价值。但弊端同样明显：如今的AI大多是被动响应。比如，AI“人格蒸馏”他人声音、语气，形成相同的“情感替身”；有人问“我想死”，它就接着问“为什么想死”。看似有问有答实则用深度情感绑定挤占现实连接，扭曲个人道德底线认知，仅仅是暂时的“止痛药”，只有亲朋好友间推心置腹的交谈才是根治良方。
其次，还要重视商业底线。AI陪伴服务驱动力为“孤独经济”与AI技术叠加，但绕不开商业逻辑。如今，不少平台定位和经营陷入误区，为了留存率，用荷尔蒙、暴力当诱饵，不注重合规尺度，显现出商业落地初期的迷茫。没做出品质却先带来技术滥用的挑战，纷纷围猎用户，这样的生态如何算得上健康？
最重要的是，产业背后的情感需求仍在增加。做好用户需求、产品体验、技术合规间的平衡，还需找到更适合的模式。中国信息通信研究院院长余晓晖表示，推动形成政府、企业、社会等多元共治的人工智能治理生态。当各方明晰责任，理性对待新技术，这场纠偏式洗牌才会倒逼赛道转型升级，让更多人打破物理空间距离，建立心与心的连接。 （晋钰佳）