■首席记者 马相
对于乳腺疾病患者而言，术后定期复查是康复路上的“必修课”，但往返多科室、长时间排队等待，却成为不少患者的烦心事。为了让患者少跑腿、更舒心，近日，陕西省人民医院乳腺诊疗中心创新打造“一站式复查闭环服务”，将复查全流程整合在同一楼层，用有温度的医疗服务为患者筑起便捷安心的康复之路。
传统复诊模式耗时费力
“以前来复查，我得先去门诊找医生开单，然后跑到二楼采血，再跑到三楼做B超，四楼送抽血的管子，接着去二楼做心电图，等结果出来，还要再跑回门诊找医生，一上午下来腿都酸了。”62岁的张阿姨是一位乳腺癌术后的老患者，说起以前的复查流程，她深有感触，“我年纪大了，腿脚不方便，每次复查都很麻烦，还得让孩子请假陪着，太折腾了。”
这正是乳腺疾病患者复诊的普遍痛点。在传统的复诊模式中，患者需要在门诊、检验科、超声科、心电图室等多个科室、不同楼层之间往返奔波，不仅耗时费力，对于老年患者、行动不便的患者以及外地患者来说，更是极大的就医负担。据陕西省人民医院统计，传统模式下，患者完成一次常规复查，平均需要耗时3—4小时，其中超过60%的时间都用在了科室间往返和排队等待上，极大地影响了就医体验。
全新打造“一站式”复查驿站
为了切实解决患者的这一“急难愁盼”，医院乳腺诊疗中心经过充分的调研、规划与筹备，全新打造了“一站式”复查驿站，将采血、心电图、B超、乳管镜等所有常规复查项目，全部集中到了病区的同一楼层，彻底打破了科室的壁垒，实现了复查服务的“集中化、一体化、便捷化”。
如今，患者的复查流程变得简单易行：经门诊医生开具检查单后，患者无需再奔波于各个科室，只需来到病区的复查驿站，在护士的引导下，按顺序就能完成所有的常规复查项目。全部采血项目、B超、心电图，所有检查都在同一楼层完成，不用再爬楼、排队跑科室。待所有检查结果出具后，患者无需折返，就能直接来到主管医生的诊室进行问诊，整个流程一气呵成，真正做到了“检查不挪层、复诊少跑腿”。
“现在太方便了！我今天早上来，开了单之后，直接到驿站，半小时就把所有检查都做完了，结果出来之后，直接找医生看，一上午的时间不仅做完了复查，还能赶回家给孩子做饭。”刚刚完成复查的张阿姨，脸上满是笑容，“这个驿站真的是为我们患者着想，太贴心了！”
陕西省人民医院乳腺诊疗中心负责人说，“一站式”复查驿站投入使用后，患者完成一次常规复查的平均耗时从原来的3—4小时，缩短到了1小时以内，对于中老年患者、行动不便的患者来说，节省了大量精力。
把服务做到患者心坎里
“我们在日常诊疗工作中发现，很多患者，尤其是术后的老年患者，在复查的时候来回跑，很辛苦，这就是我们要解决的问题。”该院乳腺诊疗中心首席专家宋张骏教授表示：“打造‘一站式’复查驿站，就是践行‘以患者为中心’服务理念的具体举措，把服务做到患者的心坎里，让患者少跑腿、少等待，让复查变得更简单、更温暖。”
除了项目的集中，复查驿站还推出了一系列贴心服务：驿站内设置了专门的休息区，配备了饮水机、健康宣教资料，患者等待检查的时候，可以舒适地休息；安排了专门的护士，全程引导患者检查，帮患者预约、取报告，让患者不用再操心，最大程度节省患者的时间。
该院乳腺诊疗中心负责人表示，医院还会持续优化服务，不断推出更多便民举措，为广大乳腺疾病患者，提供更高效、更优质、更温暖的全流程医疗保障，用专业与贴心，守护每一位患者。