2026年陕西“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式启动以来，农行西安分行聚焦老年、青少年、“两司两员”等重点人群，以网点为依托，联动监管机构、社区街道等多方力量，走进社区、校园、市场、商圈开展差异化、场景化金融宣教。活动不仅有效提升了金融知识普及度，增强了人民群众的金融风险防范意识和金融消费者权益认知，也拉近了银行与金融消费者的距离，充分彰显了农行西安分行的社会责任与服务温度。
多形式齐发力 宣传阵地全覆盖
3·15教育宣传活动期间，农行西安分行筑牢厅堂主阵地，网点设置消保宣传专区，摆放防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等各类宣传折页。电子屏滚动播放主题标语与反诈视频，消保专区标识醒目，配备便民设施，大堂经理与柜面人员化身“宣传员”，在业务办理间隙主动讲解消费者八项权利，提示客户防范电信诈骗，做到业务办理与知识普及两不误，让消保理念融入日常服务点滴。
在陕西金融监管局主办的2026年陕西“3·15”金融消保宣教活动启动仪式现场，农行西安分行布展专属咨询台，围绕重点群体精心制作宣传物料，打造专属宣教内容，通过“消保知识大转盘”“反诈答题抽奖箱”等趣味互动，吸引周边群众参与学习，反响热烈。
为让金融安全知识走进千家万户，农行组建多支“金融宣教小分队”，深入社区、快递站、外卖站点开展宣传；联合学校开展植绿活动，将生态公益与消保宣传融合，向居民、师生及家长普及消保知识；走进商圈、市场摊位，向商户和过往群众宣传反诈知识，提醒防范中奖、退款等诈骗陷阱；走入对公单位，在为员工办理银行卡、信用卡等业务的同时，开展消保微课堂讲解征信保护、理性借贷知识。
针对青少年群体，农行走进辖区中小学，开展金融知识进校园活动，重点讲解零花钱合理规划技巧，提醒学生警惕“免费领皮肤”“红包返利”等网络诈骗诱饵，为青少年健康成长筑牢金融安全防线。依托传统庙会人流集聚优势，农行深入庙会现场，面向老年群体开展反诈宣讲，用通俗易懂的语言讲解诈骗识别技巧，守护老年群众的养老钱、血汗钱，让金融知识在烟火气中入脑入心。同时，辖内各行还积极参与各区金融监管、市场监管部门组织的特色宣传活动，凝聚多方合力，扩大消保宣传覆盖面。
线上宣传同步发力，农行坚持“宣传与服务同步、科普与警示并重”，发动全辖充分利用微信社群、朋友圈、短视频等线上渠道，推送反诈提醒、消保知识、数字化服务指南等轻量化内容，扩大宣传覆盖面，让金融知识触手可及，推动金融知识普及常态化、长效化。
聚焦重点人群 精准织密“防护网”
“以前不敢点手机银行，怕被骗，今天学了‘大字版’和人工客服，心里踏实多了！”在农行网点“银发金融微课堂”上，工作人员手把手教老人们使用手机银行的无障碍服务功能。从切换大字版界面，到使用语音搜索购买理财，再到一键拨打视频客服，数字化惠民举措真正落到了老人的心坎里。
针对老年群体，农行不但持续升级适老化金融服务，专设老年客户服务专窗，配齐放大镜、老花镜、爱心座椅等便民设施，更安排专人全程协助老年客户办理业务、使用智能设备，大力推广大字版手机银行、智能机具适老化服务，确保他们听得懂、用得上。同时，农行还走进社区，结合真实案例，用“大白话”层层剖析诈骗分子的惯用伎俩，让老人们听得懂、记得住。
金融知识要从娃娃抓起。针对青少年社会经验不足、易沉迷网络游戏等特点，农行通过开展“小小银行家”体验，播放生动有趣的消保动画短片，向孩子们揭秘“免费皮肤陷阱”“刷单返利”的真面目。同时，引导孩子们树立正确的消费观，倡导“量入为出，理性消费”，并鼓励他们争当家庭“消保小卫士”，把防骗知识带回家。
对于“两司两员”、外来务工人员等新市民群体，农行设立了多家“流动消保服务站”。工作人员利用他们工作间隙，重点宣讲了“数字人民币安全使用”“防范非法网贷”“个人征信保护”等实用知识。同时，大力推广针对新市民的线上快速开户、一键申请信用卡、工资理财等数字化便捷服务，让他们在城市站稳脚跟的同时，也能安心享受现代金融服务带来的便利。
数字惠民赋能 安心消费有保障
以数字化、科技化手段赋能，精准满足群众消费需求，是今年3·15教育宣传活动的另一重点。活动期间，农行西安分行紧扣“数字金融服务保障民生”主题，网点大堂经理化身为“智能服务导师”，手把手指导客户跨越“数字鸿沟”。无论是首次使用手机银行的老人，还是对线上操作不熟悉的中年客户，大堂经理总能以十足的耐心，将复杂的操作，通过厅堂讲解、现场演示、一对一指导，帮助群众熟练使用手机银行、线上缴费、智能柜员机等便捷渠道，同时普及账户安全、风险预警、一键锁卡等安全功能，将惠民服务与风险防控深度融合。
农行通过优化手机银行、网上银行、远程视频银行，打造全流程线上服务体系，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、信贷办理、理财咨询等业务“一键直达”，真正做到让群众少跑腿、数据多跑路。同时，更把金融服务嵌入餐饮、出行、医疗、教育、消费等生活场景，打造“金融+生活”开放生态，减费让利、优惠便民，让数字金融真正融入日常。
在安全保障方面，农行构建全链条智能风控，事前智能预警、事中精准拦截、事后快速处置，围绕防范电信诈骗、盗刷、非法中介、虚假理财等风险，全力守护资金与信息安全。依托反诈平台、异常交易监测，从严治理金融黑灰产，公开收费标准、明示产品风险，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权，让每一笔交易都放心、每一项服务都安心。
下一步，农行西安分行将持续坚守“消保为民”初心，以重点群体为核心，以数字化服务为抓手，以风险防范为底线，不断优化服务、创新宣教形式，把金融消费者权益保护融入日常服务全流程，用心用情守护广大群众的“钱袋子”，为营造清朗的金融消费环境、助力地方经济高质量发展持续贡献农行力量。 刘极伟 任晨曦