本报讯（首席记者 程静）3月17日24时，西安2025年—2026年采暖季正式收官，123天的温暖守护圆满落幕。但停暖不代表服务“打烊”，当最后一股暖流从管网中退去，热力人的工作重心正悄然切换，另一场战役正悄然打响。
3月17日是供暖最后一天，记者走进西安高新区热力有限公司，热网管理部副部长田包云向记者介绍，本次采暖季公司安全平稳高效完成5528万平方米民生供热任务，交出了一份亮眼的“温暖答卷”。本次采暖季，高新热力供热规模再攀新高，总入网供热面积达5528万平方米，较上一采暖季新增865万平方米，增长18.6%；热用户增至451家，供热主管网总长达181.5公里。整个采暖季期间，公司依托智慧供热中心实现实时调控，引入全网平衡等系统提升精准度，针对气温波动提前调整供热参数，首次投运的再生水源热泵耦合梯级相变储热系统，实现了能源结构优化与降本增效。
客户服务部内，一面业主赠送的“优质服务暖人心，高效办事传真情”锦旗格外醒目。供暖期间，公司24小时服务热线保持畅通，落实“快速响应、及时上门、高效处置”的服务承诺，确保居民反映的问题“事事有回应、件件有落实”。“用户增加了，工单量反而下降了。”客户服务部部长胡峰朝的感慨，正是服务提质的生动体现。
不少市民以为停暖后热力人会轻松下来，实则不然。“供暖季落幕后，我们将迅速切换工作模式，持续开展优化服务，‘冬病夏治’维修检修等工作，对上个供暖季中暴露的各类问题，在非供暖期进行系统梳理和精准治理。”生产管理部副部长武枢航介绍，目前，公司已提前谋划，多次召开专题会议，结合实地排查制定了全面的供热系统“体检方案”，下一步将针对性开展管网改造、设备检修，推行设备全周期管理，持续提升供暖保障能力，为下一个采暖季安全稳定供热筑牢基础，把温暖服务落到实处。