3月7日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。据媒体报道，3月10日，樊芸接到住建部工作人员的电话，对方表示其建议已被采纳，将着手把《物业管理（885915）条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理（885915）”改成“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。
物业到底是来“管理”业主的，还是来“服务”业主的？命题戳中了普通人居住体验的痛点。长期以来，不少小区物业服务人员将自己视为管理高位，将业主视为被管理对象，服务态度冷漠，忽视业主合理诉求；公共设施维护不善，影响业主的生活质量；还有一些物业公司从业主身上捞油水，存在乱收费、不透明收费等问题，让业主感到被欺骗、被管束，以管理之名行失职之实形成恶性循环。中物智库数据显示，2025年百强物企住宅物业费收缴率已跌至82.3%，行业住宅物业服务满意度仅73.2分。这不是特指某家物业公司特别差，而是物业行业整体没有摆正自己的位置。
“管理”到“服务”二字之变之所以引发关注和好评，在于法律表述更贴合现实需求。虽然，《民法典》对物业服务作出了详细规定，其中涉及物业服务合同的订立、履行、变更和终止,以及物业服务人的义务、业主的权利和义务等方面。但《物业管理条例》本身说法存在滞后性，条例内容在某些方面过于原则，随着时代变化已不合时宜。正如樊芸代表所说的，“管理”强调管控与主导，容易造成物业企业与业主的角色错位；而“服务”凸显履约与尽责，能从根本上厘清双方关系，让物业回归“为业主服务”的本源。如此改下来，是通过法治层面纠偏倒逼行业放下“向来如此”的管理惯性，让行业定位向提供公共服务转变，由此结束业主和物业之间的“权责拉锯战”。
当然，强调“服务”二字，是对理念重塑的肯定，也是期待。对行业来说，这意味着物业要改变传统惯性重新审视自身定位，将法律精神落到实处，把提供的服务项目、服务标准细化透明公开，用礼貌热情服务、用心满足需求作为服务初心。对业主来说，花钱买服务，本就该理直气壮打破“物业说了算”的无力感，用法律法规维护自己的合法权益。对有关部门来说，更需要在制度和执行层面明确服务导向，斩断劣质物业公司对各项事务暗箱操作的隐性链条，真正做到让服务者敬畏，让市场用脚投票。 （晋钰佳）