近日，全国人大代表胡成中在接受媒体记者采访时表示，当前基层反诈工作中，群众被大数据研判“误伤”后的申诉纠偏渠道不畅通、处理效率低下等问题较为突出。建议构建统一高效的反诈申诉复核体系，由电信、金融、公安等部门联合设立省级层面申诉受理平台，开通线上线下双通道，确保一般申诉事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内给出处理意见，由此引发网友热议。
从以往案例看，一名律师在银行网点办理取款业务时，因被要求配合反诈工作详细说明资金用途，最终未能成功取款；有人手机号因“涉诈”被“保护性关停”，需提供无犯罪证明等材料“自证清白”才能复通，甚至异地号码需返回归属地办理……看似孤立的事件，却都戳中了反诈工作中存在的“宁可错杀一千，不能放过一个”的现实问题。守护群众财产安全的“防护网”，无意间成了束缚群众的“绳索”，听起来难免有些本末倒置。
反诈的初衷是保护群众利益，这点毋庸置疑。近年来，电信网络诈骗犯罪手段隐蔽、类型多样，倒逼相关防控措施不断前置和细化，也让银行柜员、运营商客服等一线反诈人员倾向于用警觉性规避风险，如果层层审核的资金或个人账号确实涉诈，成功拦截风险事件也算是件好事。但站在被“误伤”的用户角度，明明是正常交易或合理使用手机号，个人财产支配权和隐私权却遭受侵犯，且申诉门槛高，需要耗费更多时间精力来维权。无论防范电信诈骗的理由有多正当，个人“躺枪”有怨言也在情理之中。
今年1月1日起，《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》正式实施，取消“个人存取现金超5万元需登记”规定，银行取钱不再“一刀切”式询问；浙江在全省各级反诈中心均设立96110申诉电话，如遇电话卡被意外封停、银行卡被冻结等情况可拨打该专线，由公安机关对申诉事实和理由立即进行核查。实践证明，健全规则与纠纷化解机制快速纠偏，减少“层层加码”行为，一样可以缓冲“误伤”带来的后果。
电信网络诈骗是社会治理难题，如何在打击犯罪和保护合法权益之间找到平衡，实现法治初衷，也考验着社会治理的“巧功夫”。但再难，也要想办法去破题，而不是把问题抛给基层，把风险转嫁给普通用户。唯有坚持法治思维，兼顾法理情，加强“人防”与“技防”，在法律框架内找到化解问题的最优解，才能更大范围减少“误伤”并提高全社会的反诈能力。 （晋钰佳）