■记者 杨明
“深夜救急伸援手，大爱无私暖人心”“服务周到暖人心，应急高效显担当”！2月26日，西安秦岭野生动物园美仑国际酒店收到两面从山西临汾寄来的锦旗。3月5日，寄出锦旗的贾先生接受记者电话采访时很激动：“等孩子好一点，我一定过去当面谢谢她。”记者采访得知，这两面锦旗的背后，是一场发生在凌晨4点与时间赛跑的生命救助……
2月20日凌晨4点15分，一阵急促的电话铃声，打破了西安秦岭野生动物园美仑国际酒店夜班的宁静。来电的是山西临汾游客贾先生，33岁的他，带着妻子和一双儿女来西安游玩。谁也没有想到，原本欢乐的亲子之旅，却在深夜遭遇惊魂一刻——刚满1岁的小儿子突然剧烈喘憋，咳嗽发出吓人的犬吠样声音，病情急剧恶化。
“急性喉炎，再晚一步会窒息！”贾先生的妻子是医护人员，她比谁都清楚情况的危急。正值春节假期，凌晨的街头空无一人，贾先生拼命叫车，加价也无人应答。走投无路之际，他颤抖着手，拨通了酒店前台的电话。
“你来前台，我送你们去医院！”没有迟疑、没有推诿，电话那头的前台工作人员冯英脱口而出。她深知，客人是外地游客，人生地不熟；她更知道，孩子的病情一分钟都耽误不起。简单与同事交接后，冯英立刻载着贾先生一家直奔就近条件最好的西安国际医学中心医院。
抵达医院后，贾先生夫妇抱着幼子冲进急诊，3岁半的女儿已在车上熟睡。冯英轻声说：“你们快去救孩子，老大我来照看。”她静静地陪着熟睡的孩子，把安心和稳妥留给了慌乱中的一家人。
经医生诊断，孩子确诊急性喉炎，必须立刻住院治疗。此时已近5点，依旧很难打车。得知要回酒店取行李，冯英只说了一句：“走，我再送你们回去。”这一送一回，她毫无怨言。等她把一家人全部安顿妥当，重新回到工作岗位时，已是6点40分。
“我也是有孩子的人，你先顾孩子，其他都别管。”朴实的话语成为照亮贾先生一家的光。他多次要付油费、给酬谢，都被冯英一一婉拒。
孩子转危为安后，贾先生的心里只剩下沉甸甸的感激。3月5日，他在接受记者电话采访时说：“我是一名退伍军人，那天晚上，我第一次体会到恐慌和无助。是冯英姐不计得失、不辞辛苦，救了我的孩子。”
2月下旬，他特意定制了两面锦旗，千里迢迢从临汾寄到西安。原本计划来西安当面致谢，可孩子刚痊愈又不幸感染诺如病毒，行程只能推迟。但贾先生的心意从未改变：“等孩子好一点，我一定过去当面谢谢她。”
长安区文化和旅游体育局在信息专报中对冯英予以充分肯定：美仑国际酒店员工冯英，在危急时刻主动担当、暖心救助，充分展现了西安文旅从业人员良好的职业素养和服务意识，践行了“以人为本、服务至上”的理念，树立了长安文旅优质服务的良好形象，为全区文旅行业树立了可亲、可信、可敬的先进榜样。