新春前夕，年味渐浓，团圆成为千家万户的主旋律。但对于西北妇女儿童医院“互联网+上门护理”的护士们而言，坚守仍是日常。她们背着护理包穿梭在街巷，为有需求的新手家庭提供新生儿采血、黄疸监测等上门服务。日前，记者走近这群“行走的白衣守护者”，记录她们的新春坚守。
赵园
以专长破难题 用贴心护新生
作为医院“互联网+上门护理”服务的第一批上线护士，有着20余年临床护理经验的赵园，早已习惯了新春前夕的忙碌。深耕产科一线多年，她练就了一身“硬本领”。医院里，她坚持8小时轮班值守，细致照料每一位产妇与新生儿；休息时，她便换上上门装备，化身新手家庭的“育儿后盾”。
“新春前后是上门订单的高峰期，大多是家长急着给宝宝做护理，又不想来回跑医院折腾。”赵园告诉记者，医院依托“互联网+线上平台”，推出涵盖产后母乳喂养指导、中医早期催乳、新生儿采血等16项特色上门服务。患者线上提交申请后，系统快速完成审核、智能派单，护士们则利用休息时间弹性接单，服务范围辐射医院周边25公里。
不久前，赵园接到一笔紧急订单：新生儿宝宝接连几日夜间频繁哭闹，疑似喂养不足，全家急得团团转。婴幼儿无法用语言表达，想要快速揪出问题症结，全靠护士的细心观察与专业判断。
接单后，赵园第一时间带齐装备上门，通过细致评估精神状态、测量体温、耐心询问喂养细节，很快找到关键所在——宝宝因喂养姿势不当导致呛奶、腹部不适，进而哭闹拒奶。赵园一边安抚焦虑的父母，一边手把手示范正确的喂养姿势。一遍不行就再来一遍，直到家长能熟练操作；她还细致讲解拍嗝技巧、脐部消毒方法，写下简单好记的护理口诀，一步步教会他们如何通过宝宝的哭声、吃奶量、尿量，判断孩子的健康状况。临走时，宝宝妈妈握着赵园的手再三道谢：“太感谢了，还好有你们。”
冯媛
以严谨践初心 用细致守安心
“院内护理有团队兜底，上门服务，护士就是唯一责任人。”有着20年临床护理经验的护士冯媛，道出了“互联网+护理上门”服务的核心挑战。
不同于院内标准化的诊疗环境，上门服务的场景千差万别，而严谨规范，是冯媛不变的工作准则。“上门先出示证件、规范完成消毒流程，清晰告知家属‘现在建立无菌区’。”冯媛边说边向记者演示。
足跟采血是上门服务中最常见，也最让家长担心的项目——怕宝宝疼、怕操作不规范、怕感染。每当这时，冯媛总会先轻声安抚家长的情绪：“您别担心，我们分三步来，先仔细评估宝宝的脚丫，选择最合适的采血部位，再进行严格消毒，最后快速采血，全程大概10分钟，每一步我都会提前告诉您，尽量减少宝宝的不适。”针对家长关心的疼痛问题，她会一次次耐心解释：“选择足跟采血，一是因为这里的神经末梢最少、痛感最轻，二是因为血运丰富，能快速完成采血，减少宝宝哭闹。针刺时宝宝可能会短促啼哭几声，这是正常反应，采完后我会帮宝宝做好按压、热敷和安抚，很快就能平静下来。”完成护理后，她总会再观察一会儿宝宝的状态，用通俗的语言叮嘱家属注意事项。
“新春佳节，大家都盼着平安顺遂，我们多一分细致，家长就多一分安心，这就是我们坚守的意义。”冯媛笑着说。
汤娟
以温情赴坚守 用热爱伴团圆
上门护士的坚守，从来都不是一个人的战斗。家人的理解与托举，是她们奔波路上最坚实的后盾。护士汤娟的坚守之路，便始终被这份暖意包裹着。
自2023年医院开展这项服务以来，她累计接单814单，日接单量最高达13例，好评率始终保持100%。长时间奔波在外，她的白大褂上常常沾着采血后的污渍、宝宝的奶渍。每次结束服务回家，80岁的公公总会主动接过她的白大褂。“爸总说，这白大褂代表的是医院的形象，是专业身份的象征，必须洗得干干净净。”汤娟说起公公，眼里满是暖意。老人从不会抱怨她忙碌，每次都细心洗净白大褂、仔细叠好。有时，丈夫也会主动分担，中午休息时抽空送她上门，减少奔波；5岁的儿子一看到白大褂，就会拉着她的衣角懂事地念叨：“妈妈去照顾小宝宝啦，妈妈最棒。”家人的理解与支持，让汤娟在忙碌中充满力量。
这个新春，汤娟依然选择坚守岗位。“能在守护母婴健康的同时，不辜负家人的支持，这就是我迎接新年的方式。”一件普通的白大褂，连接着三代人的温情，也让基层护理的坚守，多一分厚度与温度。
据护理部主任马莉介绍，目前，该院“互联网+上门护理”服务团队共有142名具备上门服务资质的护士，均拥有5年以上一线临床工作经验。人员配置严格遵循国家及陕西省关于“互联网+护理服务”的相关制度规范，确保每一次服务都专业、安全、有保障。服务全程依托签约平台实现全链条留痕，从订单提交、派单、服务到随访，每一个环节都可追溯，让群众放心、安心。截至目前，该服务已为超过9000名妇女儿童提供专业上门护理，服务满意度持续保持100%。
“未来，我们将持续推动这项服务向智能化、精准化升级，借助人工智能、大数据等技术，精准对接群众需求，促进服务模式从‘被动响应’向‘主动健康管理’转变。”副院长葛文利表示，期待随着长期护理保险制度试点扩大及相关医保政策的探索完善，更多上门护理项目能纳入保障范围，进一步减轻群众负担，让高质量的护理服务，成为百姓“用得起、信得过、离不开”的日常健康支撑。（记者王江黎 文/图）