2月2日，2026年铁路春运正式拉开帷幕。本次春运自2月2日起至3月13日止，共计40天。中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安铁路局）结合售票数据及出行需求分析，陕西铁路春运客流将稳步增长，预计累计发送旅客1863万人次，日均46.6万人次，较2025年增长7%。为全力保障旅客平安顺畅出行，西安铁路局依托新线开通优化运力调配，升级便民服务举措，以充足运力和优质服务护航旅客回家之路。
错峰出行成新特征 西延高铁成新引擎
值得关注的是，2026年春节时间较往年偏晚且在立春之后，叠加近年来最长的9天春节假期，今年客流可能因此呈现出错峰出行的新形态。节前务工返乡流启动早、分布均匀，节后学生返校流与务工流、探亲流叠加，春运前期客流更为平缓，返程高峰持续时间拉长，整体客流分布更趋合理。
西安铁路局按照“适需安排、精准匹配、梯次投放”的思路，科学铺画春运列车运行图，全力满足旅客出行需求。春运期间，加开旅客列车共计126.5对。
值得关注的是，西延高铁成为本次春运“最大增长引擎”。截至2026年1月26日开通满月，西延高铁累计发送旅客63万人次。不仅激活了陕北探亲、务工客流，更带动红色旅游、民俗旅游客流快速流转，为区域经济发展注入新动能。
购票服务提质增效 重点群体出行无忧
随着线上购票的不断普及，西安铁路局推出系列便民购票举措，切实提升购票便捷度。推行误购车票限时免费退票服务，旅客购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，免收手续费，减少出行成本损失。
针对学生、务工人员等重点群体，优化12306手机客户端专项预约购票功能，扩大预约名额、延长预约时段，同步开设团体购票绿色通道，方便务工人员集中返乡、返岗。同时落实国铁集团适老化新举措，12306App开通“敬老版”界面，字体放大、流程简化，60周岁及以上老年旅客可享受人工电话购票服务，购票时系统自动优先配售下铺；西安站、西安北站等车站针对老年群体等脱网人群，保留人工售票窗口现金支付功能。
春运期间，西安铁路局将连续第八年开行“致敬劳动者 温暖回家路”务工人员爱心专列，联合陕西省总工会集中组织专列，为四川、甘肃、河南籍务工人员提供返乡团圆的便捷渠道。
特色服务精准发力 出行体验全面升级
西安铁路局围绕旅客出行全流程，构建覆盖进站、候车、乘车、出站的全链条服务体系，全方位提升出行舒适度与便捷度。
西安站增设无限制送亲友通道，服务台免费提供儿童防走失手环；售票处、服务台配备手写板，助力听障旅客无障碍出行。
西安站、西安北站正式上线铁路“轻装行”服务，提供行李快递、物品寄存等一站式解决方案，让旅客轻松出行、无负担返程。同时深化“一餐好饭”服务工程，完善12306网络订餐功能，支持“配送到座+自行提取”双模式。动车组列车大幅增加热链餐食品类，新增地方特色美食、健康轻食等选项，兼顾不同口味与营养需求，让回家路更具烟火气。 （记者梁璠）