■记者 高乐
“谢谢院长和社区惦记着我，有你们在，我心里踏实多了！”2月1日，未央区徐家湾街道交通北苑小区80岁的张奶奶紧紧握着工作人员的手说道。
据悉，未央区60名下沉干部进驻徐家湾街道，化身“贴心院长”，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让“有事找‘院长’”成为辖区常态化工作机制。
安全“千斤担”他们扛在肩
“‘院长’来了，我们就安心了！”这是科为瑞府小区不少居民的心声。不久前，该小区一楼业主违规开挖地下室，导致地下停车场顶板裸露，整栋楼的安全岌岌可危。“院长”第一时间协调资规、城管、安监等多部门联动处置，现场开具整改通知书，全程督导施工回填，将安全隐患扼杀在萌芽状态。
在锦绣天下一期小区，东门消防通道被固定路障堵塞的问题困扰居民多时。“院长”牵头社区、物业多方商议，将“固定路障”改造为“可移动横梁”，既保障小区管理有序，又确保“生命通道”随时畅通。居民们纷纷竖起大拇指点赞：“这个办法好，安全又方便！”
邻里“连心桥”巧解千家结
“楼上小饭桌噪音太大，吵得我们老两口睡不着觉！”三校小区的两位老人向“院长”诉苦。“院长”立即上门，一边安抚老人情绪，一边与小饭桌负责人耐心沟通协商，量身制定三条整改建议，最终为老人恢复了安静的居住环境。
东三厂小区单身楼的楼道堆物问题，曾一度引发邻里关系紧张。居民郭某捡拾的垃圾堆满楼道，既造成环境脏乱，又存在严重安全隐患。“院长”迅速启动专项整治，按照宣传引导、集中清整、常态管理“三步走”方式推进工作，既彻底清理杂物，又化解了邻里间的心结。如今楼道宽敞明亮，邻里间的笑容也多了起来。
庙张姚社区城改回迁商铺的房产税问题，关乎村民切身利益。“院长”主动邀约税务部门负责人座谈协商，推出四项精准施策举措，既严格落实相关政策，又保障村民合法权益，一场潜在的矛盾纠纷被悄然化解。
养老“贴心人”守护夕阳红
针对西航等社区老龄化程度较高的现状，“院长”将养老服务做到老年居民的心坎上。交通北苑小区80岁老党员张奶奶术后无人照料，“院长”当即组建专属帮扶小组，携带慰问品上门探望，为老人留下便民联系卡，确保老人遇事能随时联系到人。
嘉誉小区内，“院长”带领社区工作人员开展“上门办、手把手教”便民服务，协助老年人办理社保年审、预约挂号、水电费缴纳等业务。从日常起居照料到智能设备助老，一件件暖心的小事，让“老有所依、老有所安”的愿景落到实处。
从安全隐患治理到邻里矛盾调解，从民生帮扶救助到养老服务保障，徐家湾街道的60名“院长”秉持真心、耐心、热心、暖心“四心”服务标准，践行“四下基层”工作要求。他们依托“四员三账”工作法，架起党群之间的“连心桥”，让群众的幸福感、获得感在精准服务中落地生根。
“下沉一线担使命，‘四心’服务践初心。”这是挂在墙上的标语，更是“院长”们日复一日的行动践行。他们扎根社区一线，以更务实的举措、更温暖的情怀，在未央区这片热土上，绘就基层治理的幸福画卷。