■记者 王超
近日，一位61岁的患者赶到西安国际医学中心医院送锦旗，但他致谢的不是临床医护，而是医院的财务团队。因为他们耗时一周，在160万张归档票据中翻找排查，成功为患者找回22张两年前的门诊票据存根，解了患者的燃眉之急，用平凡坚守诠释了工作初心与服务温度。
事情始于2026年年初，张先生来到该医院收费窗口，面露难色地求助，希望调取自己2024年全年的22张门诊票据。他不知道，两年前的票据早已封库存档，要在160万张票据中找出22张，如同大海捞针。
“我们尽量帮您找！”收费员李煜可没有推诿，随即向收费班长王丽莎汇报。深知票据对患者的重要性，王丽莎当即应下此事，在科室领导支持下，他们先通过电脑梳理出张先生2024年的就诊轨迹——涉及4个科室、7名收费员，为找票划定了范围。
为不影响窗口正常结算，王丽莎、李煜可、陈聪主动牺牲午休、下班后的私人时间，奔赴医院南北区两个财务库房。十几个货架、上百个票据箱，每箱都整齐码放着厚厚的存根联，他们凭着就诊日期、收费员姓名，一箱箱翻找、一摞摞核对。
功夫不负有心人，经过整整一周锲而不舍的寻找，他们终于从160万张票据中找出了那22张票据存根联。当王丽莎拨通张先生的电话，电话那头的哽咽与“谢谢”里满是患者的感激之情。
为工作人员送上锦旗时，张先生感动不已，王丽莎却说：“这只是一件小事。”在她和同事们心中，无论是为低保祖孙办理认证，还是为理赔老人出具证明，每一次伸出援手都无关掌声，只为践行“为患者服务”的承诺。