“我原本是来咨询如何办理老年优待证的，没想到在社区就直接办好了。”近日，新城区胡家庙街道碧翠锦华小区居民张大爷高兴地说，社区的“全受理”窗口真贴心。
张大爷去的“全受理”窗口是新城区胡家庙街道在21个社区开设的服务窗口之一。近年来，胡家庙街道联动辖区政务资源下沉社区，以17项社区直接办理事项、40项帮办代办事项、15项便民服务事项办理，为居民提供贴心服务，让群众在家门口就能办成事。
“我们社区外地人多，为了方便群众办事，我们对群众咨询较多的高频事项进行梳理，并列出了事项清单。”碧翠锦华社区相关负责人说，针对城乡居民医疗保险参保等社区能办理的事项，他们整理出“办事指南”，便于大家提前准备各项资料；针对个人创业担保贷款申请、申请保障性住房等需到其他部门办理的事项，社区工作人员会通过电话帮助居民们了解情况，并提供帮办代办服务，帮助居民“办好”。
“我妈妈行动不便，没法去社区做养老认证，这可咋办呀？”“别着急，咱工作人员可以上门办理。”近日，在碑林区南院门街道南院门社区，工作人员创新推出“移动办公桌”服务模式，带着《居民诉求登记表》《居民需求登记表》走进院落，上门为腿脚不便的居民办理补贴申请、养老待遇领取认证等高频业务，让有需要的居民不出“家门”就能“办好”。
“我们社区70岁以上及孤寡、行动不便的老人较多，为尽可能方便他们办事，我们以‘便民、利民、惠民’为核心，打造‘移动办公桌’多元服务阵地，带着资料上门为群众办事。”南院门社区相关负责人说，除了线下的院落服务、上门服务，依托12个居民微信群，社区积极打造线上“移动办公桌”。工作人员通过微信群及时发布惠民政策、社区通知、业务办理流程等信息，全天候在线接受居民业务咨询、预约办理，提前告知办事所需资料，引导居民提前准备。通过线上、线下相结合，有效实现便民服务“不打烊”。这项服务开展以来，南院门社区已累计为居民提供“上门服务”160余次，办理各项业务78件，解决难题123件，用实实在在的服务赢得了居民的广泛好评。