本报讯（首席记者 吕聪）“警察同志，我养了很久的盆栽不见了，你们快帮我找找！”近日，西咸新区公安局高庄派出所接到辖区居民郭女士报警，称其精心照料多年的盆栽不翼而飞，怀疑被物业清理，情绪激动。而物业方对此予以否认，双方各执一词、争执不下。
接到报警后，民警并未因事由“琐碎”而轻视，而是第一时间赶赴现场。在耐心安抚郭女士情绪后，立即展开调查。通过调取监控、走访询问，民警最终查明真相：盆栽系他人误判为无主物品而搬走。
真相虽水落石出，但郭女士与物业间的芥蒂尚未消除，相关当事人也心存隔阂。为彻底化解矛盾、修复各方关系，民警主动将郭女士、物业负责人及相关当事人请至社区调解室，组织多方恳谈沟通。民警以“盆栽失踪”这一小事为切入点，引导大家敞开心扉，逐步深入探讨社区公共管理、业主与物业沟通机制等深层问题。
“这次确实是我的不对，我不该怀疑你们的……”经过民警的耐心引导和各方坦诚交流，郭女士与物业成功消除误会，并对物业管理工作多了一份理解与包容。同时，物业方也意识到自身在服务响应效率、信息公开透明度等方面存在的短板。
随后，在民警的建议与推动下，该小区迅速落地多项改进措施：物业专门设立“业主反馈公示栏”，对业主反映的问题及处理进度实时公示，保障信息公开透明；郭女士则受邀担任社区绿化监督员，以自身经验为社区绿化管理建言献策。
一场看似不起眼的小纠纷，在民警的巧妙处置下，反而成为改善业主与物业关系、完善社区治理的契机，真正实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。