■记者 高乐
“真的太感谢了，帮我们解决了漏水的大麻烦。”近日，见到前来回访的未央区财政局包联“院长”，未央区六村堡街道渭水欣居小区居民连声道谢。
这场高效的“解忧行动”，始于一次日常下沉走访，最终以6个工作日的“攻坚”速度，成为未央区深化“院长制”基层治理实践的生动注脚。
渭水欣居小区有上千户居民。一段时间以来，部分住户家中出现了不同程度的漏水，除了卫生间，个别屋面、侧墙也有渗漏。“能处理的一些小修小补我们自己就处理了，但有30户情况比较特殊，涉及结构性修缮，需要专业的施工团队和较大的维修投入，单靠物业力量确实难以快速彻底解决。”小区物业负责人说，转机出现在“院长”下沉日当天。
当日，未央区财政局包联该小区的“院长”走进社区，与居民面对面拉家常。在听到多位居民集中反映漏水问题后，“院长”当场表态：“群众反映强烈的就是我们行动的方向，不能让老百姓的安居梦‘漏了水’。”急群众之所急，“院长”立刻开始协调此事：与六村堡街道、社区紧密联动，形成工作合力；对接房屋建设管理单位西安市安居集团，协调专业的维修资源与施工力量。为确保本次施工顺利进行，社区工作人员提前上门，与涉及维修的30户居民逐一沟通，详细说明维修方案、施工时间和注意事项，最大限度争取居民的理解与配合。从问题排查、方案制定，到资源协调、入户沟通，“院长”牵头，街道、社区、专业单位、物业、居民多方联动，施工队很快就入场了。
针对不同住户的漏水点位，专业施工人员精准施策、高效作业。在此期间，“院长”和街道干部不时出现在施工现场，跟进进度、协调难题。6个工作日后，30户居民的漏水问题全部处理完毕。2026元旦佳节前，居民们彻底告别漏水的烦恼，曾经潮湿的墙面变得干爽，渗水的痕迹已被崭新的墙面覆盖。
“效率这么高，真是没想到！‘院长’真是为我们办实事、办好事！”一位居民的感慨道出了大家共同的心声。解决群众急难愁盼没有休止符。据介绍，未央区将持续深化和完善“院长制”，鼓励更多“院长”俯下身子、深入街巷，用心用情用力解决好居民面临的住房、环境、养老等一件件具体民生实事，通过切实增强居民的获得感、幸福感，为基层治理注入源源不断的动能。