在公安经开分局明光路派出所杨家社区警务区，民警苏明带着徒弟单铂添扎根基层，靠着一本记满民情的“账本”、一套独创的“五心”工作法和牵头组建的群防群治队伍，把矛盾化解在萌芽状态，将暖心服务送到群众家门口，稳稳守住社区十年刑事、治安“零发案”的平安成果。
提起民警苏明，杨家社区居民无人不晓，人人称赞。在杨家社区“暖心警务会客厅”，苏明接待群众的身影忙碌而从容。“王阿姨你放心回去，我这就联系户籍室，上门帮你老伴采集身份证信息。”认真记录下诉求，苏明的承诺掷地有声。翻开他的工作手册，密密麻麻写满了当天的工作安排、群众诉求和待办事项。
“穿上这身警服，就要给群众办事情，把群众当家人看待。”这是苏明常挂在嘴边的话，也是他给徒弟单铂添上的第一课。他常对单铂添说：“群众找到我们，这是信赖，绝不能辜负这份期望和信任。”
扎根社区10年，苏明随身带着“口袋本”，靠“走、看、听、聊”摸清社区情况。其间，细心的他还总结出了“五心”工作法——管家有真心、调解有耐心、走访有恒心、工作会用心、宣传有巧心。
翻看苏明的“传家宝”——45类共125册“账本”，上面记录的社情民意、矛盾纠纷、群众诉求等内容累计200余万字。在他的精心守护下，海珀兰轩和城运公寓小区实现了十年刑事、治安“零发案”。
“师傅常说，社区警务工作没有捷径，就是要腿勤、嘴甜、心细。”作为苏明的徒弟，单铂添把师傅的话牢牢记在心里。从跟着苏明走访入户，到学着记录“口袋本”，单铂添的成长，社区居民看在眼里。
怀揣着对公安事业的热爱，2024年8月，单铂添踏入警营，成为公安经开分局明光路派出所的一名新警。起初，面对邻里矛盾调解，单铂添总是不知从何下手。苏明便带着他一起到居民家中，手把手教他如何倾听诉求、如何换位思考、如何找到矛盾的突破口。“调解不是‘和稀泥’，而是要站在双方的角度想问题，用真心换真心。”苏明的言传身教，让单铂添渐渐摸透了调解的门道。
在苏明的带领下，单铂添加入到组建群防队伍的工作中。在他们的齐心努力下，信息收集队化身“社区雷达”，及时反馈居民动态；治安巡防队用脚步筑起“流动防线”，日夜守护社区安宁；宣传防范队走街串巷普及安全知识，织密反诈防骗防护网；矛盾联调队主动介入化解邻里纠纷，将矛盾隐患消除在萌芽状态；应急处置队随时待命处理突发情况，保障居民生命财产安全；管理服务队为特殊人群送上暖心服务，传递警营温情。
学着师傅的样子，单铂添穿梭在社区各楼栋，用脚步丈量责任，用真心服务群众，为守护群众的平安尽职尽责。“群众的小事就是我们的大事。”这是单铂添的工作信条。帮行动不便的居民办理证件，陪空巢老人唠嗑解闷，向年轻群体宣传反诈知识，单铂添的身影越来越频繁地出现在社区的各个角落。居民们都说：“这个年轻民警越来越有苏警官的样子了！”
“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是苏明坚守的初心，也是他传递给单铂添的使命。看着徒弟日渐成熟，能够独当一面处理社区警务工作，苏明倍感欣慰：“希望他能更好地守护辖区，让这份平安成果延续下去。”
单铂添坚定地表示：“我会以师傅为榜样，把他的为民初心和工作精神传承下去，用实干诠释担当，用实际行动守护社区平安，让群众的获得感、幸福感、安全感更足。”
在明光路派出所，“传帮带”是业务技能的传承，也是为民初心的接续，是责任担当的延续。作为经验丰富的社区民警，苏明毫无保留地将十年扎根社区的工作经验倾囊相授，从走访入户的技巧到矛盾调解的方法，从社情民意的收集到群防群治队伍的管理，悉心指导年轻民警成长。
（记者 张雷 文/图）