■记者 郭沛然
小雪已至，寒冬开启，暖气的温度成了千家万户最牵挂的“民生刻度”。11月22日，经过本报“问暖今冬”栏目的积极沟通、多方协调与精准督办，不少市民反映的“供热管道接反”“入户压力不足”“延迟供暖”“室温不达标”等供暖“烦心事”被逐一化解。与此同时，记者团细致解答市民疑问，科普供热知识与法规，让“暖流”既暖身更暖心。
翡翠国际三期业主：
7栋楼共用一个换热站设计是否合理
“我们小区是自备锅炉供暖，家里暖气就没真正热起来，室温只有15℃-16℃，能不能达标全靠太阳决定！”11月20日，居住在雁塔区翡翠国际三期的业主杨先生向“问暖今冬”栏目吐槽，今冬是该小区交房后，迎来的首个供暖季，没想到遇上了“供热管道接反”“压力泵故障”等多重难题，折腾了近一周仍未解决，业主们只能靠空调“救急”。
为了尽快让屋里热起来，小区热心业主全程跟踪物业和开发商的维修进度。“不光是管道接反、压力泵故障等硬件方面的‘毛病’，我发现一个换热站要给7栋楼供暖，我们三期这四栋楼离得最远，供水压力明显不够，热水循环慢得不行！”杨先生质疑道，“这就相当于4个人吃饭只给俩馍，根本不够用，这样的换热站设计到底靠不靠谱？”
业主们的疑问集中在换热站设计是否合理、故障整改是否彻底，记者就此第一时间联系翡翠国际三期开发商，相关工作人员表示，一方面，经设计及施工单位现场复核，换热站设计容量可满足7栋楼供暖需求；另一方面，供暖初期发现的部分供回水管道接反问题已整改到位，业主反映的热水循环不畅问题，也已查明因管道积气导致供水受阻，目前整改全部落实；后续，项目方将持续开展排气作业，密切观察供热系统运行情况，确保供暖效果达标。
“这两天能看到维修人员的忙碌身影，他们连夜更换了管道上翻位置的排气阀，不少邻居家里暖气有所改善，谢谢你们的关注。”11月22日，业主杨先生在回访中向“问暖今冬”栏目表达谢意。据其反馈，该小区三期供暖情况好转，但28号楼一单元因处于管网末端，热力平衡仍需进一步调节。
高新云锦业主：
供热管网接反为何打压试水未查出
今冬，雁塔区高新云锦小区10号楼也因供热管道接反，陷入延迟供暖的困境。“父母家在10号楼，老人怕冷，没暖气的日子太煎熬了。我家在1号楼，虽然供暖了但室温一直没达标。”业主刘女士恼火地说，“这么基础的管道接反问题，开发商验收时没查出来，热力企业打压试水也没发现，为啥要让居民为这些疏漏埋单？”
记者联系了负责高新云锦小区的热力企业，相关工作人员解释，11月13日锅炉点火后，发现开发商在项目建设阶段，将10号楼两个单元高低区供热管道接反了，热力企业一直在督促开发商加紧维修，11月18日管网逐渐升温，供暖恢复正常。另外，对于刘女士家温度不达标的情况，热力企业已派出工作人员上门排查与调试；由于该业主家位于一层，升温会相对慢一些。
供热管道接反为何在供暖前期检查不出来？针对这一业主们普遍关心的问题，从业者张先生给出了专业解释：“打压试水阶段使用的是冷水，由于管道内没有明显温度差异，难以通过‘暖气片或地暖管不热’这一直观现象，判断管道是否接反。而正式供暖接入热水，一旦管道接反，热水会‘走错路’导致供暖系统循环不畅，热水与室内暖气片、地暖管等散热设施无法正常进行热量交换，居民能最直接感受到异常——要么暖气片或地暖管‘一半热一半凉’，要么完全没有暖意。”
11月22日，刘女士在回访时表示：“家里供暖温度一直踩着‘及格线’，18℃-19℃体感还是偏冷，盼望热力企业适当提温，把民生用暖需求落到实处。”后续，记者团也将持续关注上述两家小区的供暖情况，积极协调热力企业与开发商开展上门服务，守护居民温暖过冬。
绿地新里城尔雅公馆业主：管道压力不足“暖流”难达顶层
“我家室温只有17℃-18℃，这供暖跟没供差别不大！”家住绿地新里城尔雅公馆业主杨先生向“问暖今冬”栏目反映，今冬正式供暖以来，他家的入户管道始终冰凉，室内温度不达标，在家还得穿着厚重的衣物御寒。
让杨先生费解的是——供热压力差。他告诉记者，业主群里有邻居晒出户内压力表，读数高达0.8MPa；可自家的压力表却显示连0.2MPa都不到。为了改善供暖效果，杨先生联系了热力企业，工作人员上门进行了排水、排气等操作后，供热管道的压力仍未提升。
居住在同一栋楼，供热压力差为何如此悬殊，这背后的症结到底在哪里？记者联系到负责该小区的热力企业，相关工作人员回应：经检查，尔雅公馆换热站二次补水泵运行正常，启动压力为1.20MPa，停泵压力为1.24MPa；该小区供热系统二次侧高区顶层为33层，以3米层高及换热站-3米标高计算，高度共计102米即需1.02MPa静压头，考虑沿程阻力、顶部余压等因素，水泵供水压力满足使用要求。“上门服务时我们得知，该户前两年用暖至今从未对滤网进行清洗，我们已派工作人员协助清理进水滤网，用户家供暖效果已得到改善。”相关工作人员说。
“谢谢‘问暖今冬’栏目的帮助，家里现在热乎了！”11月22日，业主杨先生在回访时高兴地说。截至目前，“问暖今冬”栏目搭建的沟通桥梁，正让越来越多业主的供暖难题得到解决。碑林区凯旋城小区业主魏先生、未央区张千户社区业主蒋女士此前均向栏目反映家中温度不达标，经“问暖今冬”协调后，供暖管家及时上门排查，发现问题根源均为管道气堵。经过专业排气操作后，两家的室内温度迅速升高。
而因热源问题导致供暖“掉链子”的宫园壹号二期，如今也迎来了“暖流”。该小区业主张先生开心地说：“这两天室内温度稳定在23℃，屋子暖了，心也暖了！谢谢‘问暖今冬’栏目为我们排忧解难。”
今冬，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉，记者团将联动热力企业为大家答疑解惑，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。
三种渠道可提供线索
1.客户端：下载并注册“前方plus”客户端，点击推荐页“问暖今冬”浮标进行留言。
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